汽车客运站是（）为旅客及运输经营者服务的场所。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车客运站是（）为旅客及运输经营者服务的场所。

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 客流秩序包括什么？

【◆参考答案◆】：
进站客流秩序和出站客流秩序。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 掌握（）是编制行车时刻表的主要依据。
A．车辆周转效率
B．运力与运量的关系
C．企业经济计划
D．客流规律

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 公用型客运站应设哪些服务岗位？

【◆参考答案◆】：
14个岗位：
⑴值班站长；
⑵迎门服务员；
⑶问事员；
⑷售票员；
⑸行包员；
⑹小件寄存员；
⑺候车室服务员；
⑻公安值勤员；
⑼广播员；
⑽检票员；
⑾站务稽查员；
⑿车辆调度员；
⒀车场管理员；
⒁安全检查员。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站服务设施、设备的配备应满足（）和DB32/T1228－2008《汽车客运站建设规范》）的要求。
A．JT/T200－2002《汽车客运站级别划分和建设要求》
B．JT/T200－2004《汽车客运站级别划分和建设要求》
C．JT/T200－2006《汽车客运站级别划分和建设要求》
D．JT/T200－2008《汽车客运站级别划分和建设要求》

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 何做到主动微笑？

【◆参考答案◆】：微笑服务贵在主动微笑，一见面就微笑着迎接旅客，才会给人以彬彬有礼和热情友好的第一印象，对于熟客也不可以稍有疏忽，而使人有被怠慢之感。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 生理疲劳是由于肌肉内产生的（）超过负荷能力，引起的刺激反应。
A．二氧化碳
B．乳酸
C．血红素
D．血糖

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 冬季提供冷起动服务的，收费标准是多少？

【◆参考答案◆】：冬季提供冷起动服务的，可在当地取暖期间内加收冷起动服务费，其收取标准为：大型车每辆次5元，中型及中型以下车每辆次3元。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] （）是一项反映站、乘、驾人员服务工作质量的指标。
A．行包正运率
B．客车正班率
C．发票正点率
D．旅客正运率

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] “小中取大”决策准则也叫（）决策准则。

【◆参考答案◆】：A