（）应当体现人民邮政为人民指导思想、方针和原则，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] （）应当体现人民邮政为人民指导思想、方针和原则，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效，多样化、多层次邮政服务。

【◆参考答案◆】：邮政营销策略

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对邮政营业厅内服务环境的要求是什么？

【◆参考答案◆】：①营业台席布局合理，设置醒目的窗口编号、业务标识，指明办理各种业务的方向和位置。直辖市、省会城市、旅游城市的主要邮政支局（所）宜设置中英文对照标识。②应设醒目的业务宣传和公告，公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等。营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表（薄）等用邮资料。③办理集邮业务的营业厅应陈列样品、标明价格、摆放整齐，并提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。④出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品，，摆放有序，方便购买。⑤营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，保持现场卫生、整洁、明亮；营业作业区各种设施、用品、用具应定置定位、摆放合理、干净整洁。⑥应有明显的公众提示如：“禁止吸烟”标志等，并在适当的位置配备废物箱，摆放适量绿化植物。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 国内特快专递第三计费区500克以上续重资费每500克为（）元。
A．7
B．8
C．9
D．10

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起，满（）未查询，又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。
A．3个月
B．6个月
C．一年
D．二年

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：《邮政法》规定如果用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满二年未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 筒箱开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额时应按（）计算。
A．所欠资费
B．所欠资费的加倍
C．所欠资费的三倍
D．所欠资费的四倍

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 《邮政法》规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇（）一年内进行查询。
A．次日起
B．之日起
C．周期
D．范围

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 邮政通信网由（），邮件处理中心，邮路和投递端组成。

【◆参考答案◆】：收寄端

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于国内信函的尺寸限度叙述正确的是（）。
A．A.最大尺寸为长65cm，宽20cm
B．B.最大尺寸为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过80cm
C．C.最小尺寸为长14.8cm，宽10cm
D．D.最小尺寸为长16.5cm，宽10.2cm

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 用户交寄保价快递包裹一件，重14590克，保价550元，单价首重为7.00元，5000克内续重每500克为3.00元，5001克以上续重每500克为1.60元，应收资费（）元。
A．68.5
B．71.5
C．66
D．65.5

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。（1分）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确