政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。
A．品牌、环境
B．品牌、质量
C．设施、环境
D．质量

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下好吗？"

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 已知某独立核算的加油站某月费用总额为20000元，管理费用为5000元，财务费用为200元，计算该月营业费用为（）元。

【◆参考答案◆】：14800

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用越容易出现（）。
A．润滑脂变硬现象
B．乳化现象
C．油皂分离现象
D．水分挥发现象

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A．婉转询问
B．质问
C．讯问
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 用油单位负责人的主要心理特点是（）。
A．认真负责，比较注重油品质量
B．爱贪图小便宜
C．对价格较为敏感
D．对加油站的服务要求高

【◆参考答案◆】：A, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。
A．不锈钢
B．耐油橡胶
C．玻璃
D．铝合金

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 下列不属于影响油品蒸发因素的是（）。
A．油品组成
B．温度
C．蒸发面积
D．密度

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 机械呼吸阀内安装有波纹板，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：机械呼吸阀内安装有金属网，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在选用液压油时与确定液压油品种无关的因素是（）。
A．液压系统的压力
B．液压系统的温度
C．液压系统所处的环境
D．液压泵的类型

【◆参考答案◆】：D