非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按（）确定。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按（）确定。
A．抄表记录
B．用电时间
C．正常日历月
D．装表时间

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的（），对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。
A．偏小
B．偏少
C．高低
D．平均容量

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；
A．绿色通道
B．定时上门
C．上门预约
D．约定上门

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。
A．可以
B．能
C．必须
D．不能

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户受电工程设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 客户服务人员接电话时应当用（）手。
A．左
B．右
C．左或右

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。
A．待办工作单
B．已办工作单
C．历史工作单
D．已退工作单

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 居民客户办理用电的材料费、施工费的具体收费标准由（）发文。
A．各地市物价部门
B．各地市税务部门
C．发展与改革委员会
D．电力管理部门

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 不同用电类别的用电应如何计费？

【◆参考答案◆】：原则上不同用电类别的用电应分别装表计量，执行不同的电价，对一时不能分表计量的，可根据实际情况，采取定比或定量的办法计算。定比、量的比例应每年核定一次。（1）"定比"的方法：首先是按照不同用电类别的用电设备容量占总容量的份额，来确定提取比例；然后按照提取比例对总有功电量进行分算，执行相对应的电价。计算公式如下：分类电量提取比例＝（分类用电设备容量／总用电设备容量）×100%分类电量＝总有功电量×分类电量提取比例（2）"定量"的方法：就是首先按照某分类用电的设备容量乘以实际使用时间计算出分类电量，然后从总有功电量中提出的分类电量计算方法。计算公式如下：分类电量＝分类用电设备容量×日用小时×30天