电气设备维修时，配电柜断开工作回路的开关上应悬挂（）。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 电气设备维修时，配电柜断开工作回路的开关上应悬挂（）。

【◆参考答案◆】：警示牌

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 环境因素的影响范围、影响程度、发生频率、社区关注程度、可改进程度5项之和M大于15分（不含15分）的环境因素确定为（）环境因素，5项之和M小于或等于15分的环境因素确定为一般环境因素。
A．重大
B．重要
C．特大
D．社会极度关注

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述加油站客户基本分类的内容。

【◆参考答案◆】：加油站客户基本分类（1）以消费品类为主分类，主要分为汽油客户和柴油客户。①汽油客户。主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等。其中企事业单位客户中有部分是柴油车队客户。②柴油客户。主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户，农业用油客户有部分是非车辆客户。③汽柴油客户按照消费属性可分为9类：政府机关及事业单位客户、城市公交客户、厂矿企业车队客户、出租车客户、本地客车（货运）车队、本地私家车、本地农用机械客户、本地其他非车辆用户、过境流动车辆等。（2）按重要程度可分为一般客户和重要客户。（3）按供需关系可分为忠诚客户、零散客户和潜在客户。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？

【◆参考答案◆】：加油站客户按照忠诚度归属状态分为四类：①潜在客户：尚未在所属加油站进行消费的客户群体，也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。②游离客户：首次或偶尔在所属加油站消费，但尚未稳定的客户群体。③固定客户：固定或长期在所属加油站加油消费，对品牌或所属加油站忠诚度较高的客户群体。④流失客户：因竞争因素和我方人员变动、数质量与服务纠纷等因素流失的客户群体。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 客户需要提供（），才能维护单位客户资料。
A．单位营业执照
B．单位介绍信
C．单位主卡
D．单位组织机构代码

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 客户到站换卡，操作员核对客户资料，读取旧卡，（）卡内所有资金、积分，选择新卡，换卡，打印换卡凭证。
A．消费
B．兑换
C．圈存
D．圈提

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站（），并不能简单称之为加油站的目标市场。
A．在市场细分的基础上，适合自身能力和特长的市场的一部分
B．意欲为之服务的一个顾客群体
C．面对的具有相同特征的成品油消费者
D．用油量较大的固定客户

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
A．服务质量；优质服务
B．油品质量；价格优势
C．服务质量；服务态度
D．服务态度；价格优势

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 一般认为市场细分的标准之一是产品的价格。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：一般情况下，产品的价格不能作为市场细分的标准。