抄表工作是电费工作的龙头环节。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 抄表工作是电费工作的龙头环节。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 100kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为（）。
A．0.75
B．0.8
C．0.85
D．0.9

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。

【◆参考答案◆】：勤奋学习、精通业务。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 清洁卫生费是指支付给（）部门的垃圾清倒、水池清洁等与清洁相关的费用。
A．城管
B．环卫
C．保洁
D．物业

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 造成电力线路故障的原因有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）自然因素的影响：①大风的影响②雨的影响③雷电影响④大雾影响⑤大雪影响⑥覆冰影响⑦气温影响⑧污闪影响⑨电晕影响。（2）周围环境及外物的影响：①化工区线路受到污染容易发生闪络放电。②城镇的线路易受天线、风筝、旗杆等外物的影响。③农村常有把牲畜拴在电杆上，因牲畜在电杆上擦痒会摇动电杆，容易造成短路事故。④河道附近的线路易受冲刷。⑤路边的线路易受车撞，线下作业吊车的吊臂碰到线路引起相间短路，甚至断线。⑥树林靠近线路，大风时倒落在线路上，造成倒杆、断线事故。电力线路下面或两侧树梢容易碰触导线，造成接地、火花或短路等。⑦鸟类在杆塔上筑巢、停落，在导线间飞行或斗架，在导线附近打鸟等，均可能造成线路接地或短路事故。⑧线路停、送电拉合断路器时会产生过电压，将损坏绝缘子。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前（）时间上岗，检查计算机、打印机和触摸服务器等。
A．3分钟
B．5分钟
C．8分钟
D．10分钟

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？

【◆参考答案◆】：用电普查发现需用电客户整改的，应下达《用电检查结果通知书》，交用电客户签收，通知用电客户限期整改，通知书为一式两份，用电客户联由用电客户留存，存根联由检查人员带回存档。对下达《用电检查结果通知书》的用电客户应按照规定期限进行复查。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相相供电的，为额定值的（）。
A．±5%
B．±7%
C．+7%；-10%
D．±10%

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）

【◆参考答案◆】：3；3；问候；部门