对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。
A．上班时
B．下班时
C．中午
D．上班前，下班后

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清（）。

【◆参考答案◆】：梯层数

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。

【◆参考答案◆】：心理上

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 对抗训练中要提倡武德，注重（）和提高技艺，严禁故意伤人。
A．研究
B．切磋
C．商确
D．互补

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。

【◆参考答案◆】：将电话挂掉

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 奉茶应依职位的高低顺序先端给不同的客人，再（）端给自己单位的接待同仁。
A．依职位顺序
B．依长幼顺序
C．依顺时针方向
D．依逆时针方向

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼晴要平视前方身体要（）。
A．A.端正挺拔
B．B.前倾
C．C.紧贴托盘
D．D.微微后仰

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全（）

【◆参考答案◆】：因素

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 当对方讲话时，服务员应对讲话内容（），证明自始自终都在聆听。

【◆参考答案◆】：有所回应

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确