也会直接影响旅行服务的质量和效果的是旅客本身的（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 也会直接影响旅行服务的质量和效果的是旅客本身的（）
A．素质
B．文化程度
C．道德水平
D．爱好

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 上行方向的车次均编为（）
A．单数车次
B．双数车次
C．阿拉伯数的车次
D．英文字母的车次

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对拒绝补票的人员，列车和车站应如何处理？

【◆参考答案◆】：1、列车上对拒绝补票的人应编制客运记录交列车前方县、市或三等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站。2、车站对列车移交的本站发现的上述人员应按章追补票价，对当时无力补票的应设法通知其单位或家属帮助补交票款。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试述对站车旅客废弃物应如何处理？

【◆参考答案◆】：站车旅客废弃物指旅客在候车和列车旅行过程中产生的固体垃圾。对站车旅客废弃物的处理主要有：（1）从资源化原则出发，应对固体废物进行分类、回收。（2）在通过站和终点站的站台上要设置废物箱，列车停站时，将列车运行过程中收集的垃圾集中到废物箱内。（3）防止固体废物的污染，主要在于管理，并贯穿在固体废物的产生、收集、运输、利用、储存、处理和处置的全过程及各个环节。（4）铁路部门单独设置垃圾处置场时，必须遵守城市环境卫生行政主管部门的规定，在指定地点倾倒、堆放。铁路环境治理是一个系统工程，站车环境治理又是铁路环境治理的重要组成部分，应从提高客运服务质量、改善旅客旅行舒适度，保证旅客和执乘人员身体健康，保护铁路沿线环境，保护生态平衡，抑制流行病传染等方面，制定客车环境综合治理的总体规划，并将其纳入铁路运输发展规划之中，从计划、投入、立法和监督各个方面采取措施，使铁路环境状况和环境质量有较大改善。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）严禁利用车递。
A．报纸、图纸
B．私人信件
C．档案
D．规章

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些？

【◆参考答案◆】：进行票务处理、问询、兑币、公共交通卡故障卡修复、各类便民措施等在内的综合性服务工作；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁；正确填写相应报表和台账等。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 最大限度地满足消费者的需求与实现企业的最大利润是（）
A．矛盾的
B．往往不一致的
C．一致的
D．不相关的

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在编制站车客流信息传报的报表时，车站需要填写“中途预留剩余卧铺通知单”，并将剩余的软、硬卧铺号贴在通知单上，于开车前交（）
A．列车长
B．站长
C．客运主任
D．下一停车站

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 发生突发事件时的应急技巧有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）当发生事故或事件时，需根据事件的性质报告119、120或110等相关部门（2）列车在区间发生火灾或爆炸时，司机应尽量维持列车进站（3）及时组织人员，疏散乘客

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 旅行服务的基本内涵是什么？有哪些基本特点？

【◆参考答案◆】：旅行服务就是在旅行的全过程中，向旅客提供时空运动的运载工具和必要的服务设施，并提供安全，舒适和便捷的服务，最大限度地满足旅客的旅行需求，以实现从始发地到达目的地的位移。即负责旅客在旅行全过程中如办理旅行手续、候车、乘降及列车上的一切服务，包括满足物质生活和文化生活的各种需求。旅行服务与其他行业相比的特点有：（1）旅行服务产品的无形性（2）旅行服务产品的复杂性（3）旅行服务产品的生产与消费在时间上的等一性（4）旅行服务产品的不同储存性（5）同一服务产品品质差异的多变性（6）旅行服务产品的相互替代性。旅行服务与其他服务业的特征主要表现在：（1）运输生产过程的流动性。（2）时间、空间特定性。（3）旅行消费过程中销售具有超前性。（4）不同旅行服务方式具有生产连续性。（5）旅行服务质量控制具有动态性。