我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？

【◆参考答案◆】：①按粘度等级不同分低温粘度等级和高温粘度等级；②低温粘度等级可分为0W、5W、10W、15W、20W、25W；③高温粘度等级可分为20、30、40、50。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉的原则是（）。
A．积极主动面对
B．不超职权范围
C．态度良好诚恳
D．以上3项

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
A．观察法
B．谈话法
C．实验法
D．问卷法

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 蒸发是发生在（）的汽化过程。
A．液体底部
B．气体表面
C．液体表面
D．液体中间

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 我国规定在（）、101.325kPa条件下的密度为标准密度。
A．10℃
B．17℃
C．20℃
D．25℃

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 灭火时，干粉灭火剂借助粉末的作用，消耗了燃烧反应中的（）。
A．氧气
B．一元基
C．二元基
D．自由基

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。
A．政府机构（政府采购）
B．与公司有特殊业务的公司
C．普通公司
D．顾客和合作伙伴

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确