室内地面应避免重物（）以免破损。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 室内地面应避免重物（）以免破损。
A．敲击
B．放置
C．搬动
D．滚压

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在迎客时，要以亲切的态度（）的面容先向客人礼貌问候。
A．严肃
B．微笑
C．大笑
D．冷笑

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 抢修供电（）扣，报告服务中心。
A．结束
B．正常
C．完工
D．使用

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的（）达到灭火的目的。

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）。
A．约束
B．束缚
C．指挥

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 谦虚谨慎，尊重他人对自己来说也是一种（）和境界。

【◆参考答案◆】：修养

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 执勤时禁止喝酒，吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或干与（）无关的事。

【◆参考答案◆】：执勤

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 发现险情，应立即报警，并尽可能采取处理措施，等待（）到来。

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 职业道德是形成企业（）形象的重要因素。

【◆参考答案◆】：良好

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要（）。
A．端正挺拔
B．前倾
C．紧贴托盘
D．微微后仰

【◆参考答案◆】：A