居民生活用电实抄率要达到（）及以上。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 居民生活用电实抄率要达到（）及以上。
A．95%；
B．98%；
C．100%；

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）

【◆参考答案◆】：3；3；问候；部门

(4)【◆题库问题◆】：[单选] “催收电费通知书”为客户过缴费期截止日后（）日内发送。
A．2
B．3
C．5
D．7

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：应为千分之三

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（）追究刑事责任。
A．司法机关；
B．公安机关；
C．法院；
D．检察院。

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 其他损耗包括哪些方面？

【◆参考答案◆】：其他损耗又称不明损耗，指的是供用电过程中的跑、冒、滴、漏等造成的损耗，主要包括：（1）计量装置（电能表、计量用互感器及它们之间连接装置所组成）本身的综合误差，计量装置故障如电压互感器断保险、电能表停转或空转（潜动）和电能表接线错误；（2）营业工作中的漏抄、漏计、错算及倍率差错等：（3）用户的违章用电（窃电）：（4）变电站的直流充电装置，控制及保护、信号、通风冷却等设备消耗的电量，以及调相机辅机的耗电量：（5）带电设备绝缘不良引起的泄漏电流等：（6）供售电量抄计时间不对应（时间和负荷水平不一致）：（7）统计线损与理论线损计算的口径不一致，以及理论计算的误差等。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 供电电源点确定的一般原则是什么？

【◆参考答案◆】：（1）电源点应具备足够的供电能力，能提供合格的电能质量，以满足客户的用电需求；在选择电源点时应充分考虑各种相关因素，确保电网和客户端变电所的安全运行。（2）对多个可选的电源点，应进行技术经济比较后确定。（3）根据客户的负荷性质和用电需求，确定电源点的回路数和种类。（4）根据城市地形、地貌和城市道路规划要求，就近选择电源点。路径应短捷顺直，减少与道路交叉，避免近电远供、迂回供电。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] IC卡保管注意事项有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）IC卡保存时，不要接近有强磁性的物体，不要让有腐蚀性液体接触芯片，不要用尖锐的物体刻划芯片。（2）不要将异物（硬币、电话磁卡、纸片）放在IC卡附近。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。

【◆参考答案◆】：（1）受电工程设计及说明书；（2）用电负荷分布图；（3）负荷组成、性质及保安负荷；（4）影响电能质量的用电设备清单；（5）主要电气设备一览表；（6）节能篇及主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；（7）高压受电装置一、二次接线图与平面布置图；（8）用电功率因数计算及无功补偿方式；（9）继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式；（10）隐蔽工程设计资料；（11）配电网络布置图；（12）自备电源及接线方式；（13）供电企业认为必须提供的其他资料。