营业人员对外服务应做到“四个有声”：来有迎声，问有答声，去有送声，（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员对外服务应做到“四个有声”：来有迎声，问有答声，去有送声，（）。
A．说话有笑声
B．收付款有唱声
C．给据有亲切声
D．付款有唱声

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。
A．F7
B．F8
C．F9
D．F10

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往澳门水陆路挂号印刷品一件，重860克，应收费（）元。
A．14.3
B．15.5
C．22.3
D．17.3

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员（）前应仔细查看工作现场，检查是否有遗漏邮件。
A．上班
B．下班结帐
C．交接班
D．封发打袋

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 如特快专递邮件采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的查询时限为（），其他的为3天。
A．3天
B．5天
C．7天
D．9天

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 下面关于国际邮件送交海关验关费的说法正确的是（）。
A．进口纳税印刷品专袋收取验关费40元
B．非验关局收寄的出口包裹每件收取验关费5元
C．非验关局收寄的出口包裹每件收取验关费8元
D．进口纳税包裹、小包等收取验关费8元

【◆参考答案◆】：A, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往一区的国内特快专递邮件重880克，不保价，应收费（）元。
A．20
B．24
C．26
D．32

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，由三位数字组成，其中第三位数字表示什么？（）
A．邮件父类型
B．邮件寄达地址
C．邮件备注
D．邮件种类

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 网汇e汇款在（）后方可在网点取款。
A．30天
B．20天
C．10天
D．7天

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 无法投递的各类包裹，按照寄件人在包裹详情单上标注的声明处理，没有标注的，作（）处理。
A．无着邮件
B．退回
C．销毁
D．存局

【◆参考答案◆】：B