客运站候车室内三产经营面积不超过其使用面积的（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站候车室内三产经营面积不超过其使用面积的（）。
A．5％
B．10％
C．15％
D．20％

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对班车延误费、脱班费的收取有何规定？

【◆参考答案◆】：对承运人未按约定时间提供车辆，延误班车或脱班的，客运站可向承运人收取班车延误费、脱班费。延误费收取标准：每辆次营运班车每延误5分钟（不足5分钟按5分钟计算）收10元；脱班费收起标准：按营运班车起点的全员票价总额为50%收取；旅游班车按该车全员票价总额的80%收取。春运和"五一"、"十一"长假期间（以国家公布的假期为准）的延误费、脱班费按上述标准加倍计收。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、（）和身体素质四个方面要求。
A．文化素养
B．工作作风
C．个人修养
D．精神境界

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 小件寄存员在验证付货时应注意哪些事项？

【◆参考答案◆】：⑴核对提取证件和寄存登记，无误后付货； ⑵如寄存凭证丢失，凭本人身份证，写清取货单后方可付货； ⑶超时寄存，按规定补收保管费。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对站务费收取有何规定？

【◆参考答案◆】：客运站具备站级标准规定的设施和设备，为旅客提供候车休息、治安保卫、安全检查、发布信息等基本客运服务并实行微机售票额，可按每人次再客票内向旅客收取旅客服务费一、二级客运站客票面额高于8元得，每人次收取1元；客票面额高于3元的、低于8元（含8元）的，每人次收起0.7元；客票面额低于3元（含3元）的每人次收取0.3元；三级客运站每人次0.3元；三级以下客运站不得收取旅客站务费。站务费作为构成票价的一项成本因素，不得在客票在外向旅客另行收取。客运站不得另行向旅客收取微机挤开费、X光行包安检费，空调费和入厕费等。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 断车位是指车辆慢点相当于本线正常计划间距的（）。
A．2倍
B．3倍
C．4倍
D．5倍

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 一老人手拄拐杖走进候车厅，候车室服务员应如何为其服务？

【◆参考答案◆】：
①引导（请老人到重点旅客候车室休息或重点旅客服务区）；
②问询（到什么地方去，坐何种车等）；
③代办服务（代购车票，代办行包等）；
④护送老人检票；
⑤护送老人上车，就座。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站务人员在服务过程中，不许讲那些语言？

【◆参考答案◆】：站务人员在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格语、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务设备完好配套的要求是什么？

【◆参考答案◆】：①服务设备合理配置； ②定人定机持证操作； ③定期维修、运转正常； ④操作规范、安全。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 客运服务人员上班前最好不要吃（）。
A．辣椒
B．巧克力
C．黄瓜
D．韭菜

【◆参考答案◆】：D