某公司拟建一个加工厂，主要考虑运输成本进行厂址选择，分析人员在地图上设计了参照坐标，并确定了相关地址的坐标(单位：公里)

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 某公司拟建一个加工厂，主要考虑运输成本进行厂址选择，分析人员在地图上设计了参照坐标，并确定了相关地址的坐标(单位：公里)分析表明：每年需要从A.(33,500)地运出物资240吨，假定各种物资每吨公里的运输费相同，根据重心法，加工厂选址的最佳坐标应是()
A．(550,500)
B．(653,500)
C．(655,550)
D．(660,550)

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：X=（300*100+800*240）/（100+240）=652.94 Y=（500*100+500*240）/（100+240）=500

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 某企业原年产量为100万件产品，为了降低成本，减少损耗，拟实施一项技术改造项目，预计需要新增投资2000万元，拆除旧厂房设备会损失400万，其残值为80万元。改造完成后，每件产品成本由原来150元降至120元，假设标准投入效益系数为0.3。

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] ()是企业组织领导活动的主要载体，是企业领导工作得以顺利进行的重要保证
A．领导体制
B．公司经营
C．领导权力
D．监督管理

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：本题考查企业组织领导活动的内涵。领导体制是企业组织领导活动的主要载体。参见教材P38

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 服务特性可以分为（）。
A．A.可靠性B.保证性C.响应性D.有形性E.积极性

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

【◆答案解析◆】：服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 利用专家会议法进行预测时，专家级的人数一般应控制在()。
A．3～7
B．8～12
C．13～17
D．18～22

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：专家是指在某个研究领域或某个方面有专门知识和特长的人员以及具有丰富的实践经验的推销员、经济师、会计师、统计师、工程师等。专家组的组成一般应既有精通专业的技术专家又有具有实际经验的工作者，专家组的人数一般控制在8~12人之间。【说明】根据最新版考试教材，该考点已删除。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 某企业为零件转向节进行单对象流水线的组织设计，日生产量为80件，每日工作8小时，时间利用系数为0.90，废品率为1%，该转向节的平均节拍是（）分／件。
A．5.0
B．5.3
C．5.5
D．6.0

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 质量管理是指质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括（）等几个环节。
A．制定质量方针和质量目标以及质量策划，质量控制，质量保证和质量改进
B．制定质量方针和质量目标以及质量策划，质量保证和质量改进
C．制定质量方针和质量策划，质量控制，质量保证和质量改进
D．制定质量目标以及质量策划，质量控制，质量保证和质量改进

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进这几个环节。质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向；质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现；质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制适用于对组织任何质量方面的控制，其目的是保证质量；质量保证定义的关键词是"信任"，对达到预期质量要求的能力提供足够的信任；质量改进的目的在于增强组织满足质量要求的能力。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 六西格玛管理流程中确定流程底线，对有效性进行评价是指()
A．界定
B．测量
C．分析
D．改进

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 最常见的生产过程空间组织形式是()
A．工艺专业化布置
B．对象专业化布置
C．混合式布置
D．固定布置

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 量少品种多，专业化度低的产品生产适用()
A．成批生产类型
B．单件生产类型
C．大量生产类型
D．生产线生产

【◆参考答案◆】：A