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所属分类:电力负荷控制员题库
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【◆参考答案◆】:B
(2)【◆题库问题◆】:[单选] 客户服务人员接电话时应当用()手。
A.左
B.右
C.左或右
A.左
B.右
C.左或右
【◆参考答案◆】:A
(3)【◆题库问题◆】:[单选] 低压供电的电压是()。
A.220V;
B.380V;
C.220、380V;
D.220、380V、1KV;
A.220V;
B.380V;
C.220、380V;
D.220、380V、1KV;
【◆参考答案◆】:C
(4)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 工程施工人员到客户处工作时应该注意什么?
【◆参考答案◆】:工作时要文明礼貌,主动为客户保护好环境,工作结束后要为客户打扫好现场卫生并请客户填写服务质量评价单。
(5)【◆题库问题◆】:[判断题] 在解释客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语,使自己的表述准确,避免客户出现错误理解。
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(6)【◆题库问题◆】:[多选] 急救箱内应配备()等急救用品。
A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计
A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计
【◆参考答案◆】:A, B, C, D
(7)【◆题库问题◆】:[单选] 因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的,应由()赔偿。
A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府
A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府
【◆参考答案◆】:B
(8)【◆题库问题◆】:[填空题] 无线电力负荷管理系统中心站由()组成
【◆参考答案◆】:全向天线、数传电台、前置机、网络服务器、工作站以及相关软件
(9)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 客服人员走路有哪些要求?
【◆参考答案◆】:走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
(10)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 对用户的用电申请,供电企业没有不予供电的合理理由的,应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些?
【◆参考答案◆】:⑴、用户申请的电压等级、频率要求国家规定标准所列范围内的;⑵、明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目;⑶、新建受电工程立项时未与供电企业协商的;⑷、超过供电企业供电能力的;⑸、用户功率因数不能达到规定标准的;⑹、其他可以依法拒绝、暂缓办理的。