加油站私自截留加油站销售收入，（）销售数据不一致且不能说明原因属资金管理违规。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 加油站私自截留加油站销售收入，（）销售数据不一致且不能说明原因属资金管理违规。
A．手工交接班表
B．液位仪系统
C．ERP系统
D．IC卡系统
E．电子帐系统

【◆参考答案◆】：A, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 可燃性气体或蒸气与空气混合后，遇火会发生爆炸的最高或最低体积分数，叫做爆炸极限.
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 油品的化学组成是（）。
A．烃类化合物
B．非烃类化合物
C．烃类和非烃类化合物

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 便利店商品出库时，应严格遵循（）原则。

【◆参考答案◆】：先进先出

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站向站外排水，必须达到（）标准。
A．加油站规定
B．当地规定
C．国际
D．国家

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 自助加油站的出、入口高清摄像机可配备（）。
A．遮阳罩
B．大光圈
C．快门
D．报警器

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 加油加气站的围墙设置应符合哪些规定？

【◆参考答案◆】：①加油加气站的工艺设施与站外建、构筑物之间的距离小于或等于25m，以及小于或等于规定的防火距离的1.5倍时，相邻一侧应设置不低于2.2m的非燃烧围墙。②加油加气站的工艺设施与站外建、构筑物之间的距离大于表规定的防火距离的1.5倍且大于25m时，相邻一侧应设置隔离墙，隔离墙可为非实体围墙。③面向进、出口道路的一侧宜设置非实体围墙，或开敞。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。
A．谈话
B．理解
C．报告
D．通知

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，该如何处理？（）
A．这是为了扩大销量所采取的手段之一，可以理解
B．向客户解释公司的财务制度，婉言拒绝
C．根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现
D．在收取一定的手续费后办理

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 加油站的客户档案设立的内容有那些？

【◆参考答案◆】：①前期工作首先统一印制客户静态档案卡片。②落实责任根据责任分工，布置任务，提出要求，确定目标，落实到人。③认真核实客户静态档案卡片收回后，须与员工再次核实全部内容，有无漏项、失实之处，无误后由站经理审核后备用。④在已推行ERP的系统内，可将此客户档案保存于SAP系统内使资料共享。尚未推行ERP的单位，可将此客户档案输入电脑备以后录入SAP系统。⑤对大客户、有价值客户的档案由加油站管理部门集中管理和掌握。