加油站遇到法定质检部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 加油站遇到法定质检部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。
A．干净
B．干燥
C．棕色
D．白色

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站管理责任划分：（）、（）、（）、（）、（）。

【◆参考答案◆】：直接责任、监管责任、主管责任、分管领导责任、重要领导责任

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 配电间应设不低于（）厘米的防鼠板。
A．50
B．20
C．30
D．40

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 发票管理违规行为有：销售便利店商品（）；违规开具（）；（）牟取私利。

【◆参考答案◆】：虚开发票、增值税发票、倒卖发票

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 下面所述某加油站薪酬分配办法正确的是（）
A．片区经理（ME）决定该加油站员工的薪酬水平
B．由零售管理部门对该站进行考核，核定加油站员工的吨油薪酬及站长吨油津贴含量
C．加油站站长根据零售管理部门制定的加油站内部考核分配办法，对站内其它岗位人员进行考核，并将考核结果上报零管部门审核，并进行站内公开
D．加油站员工的薪酬水平主要以其取得的技能等级确定

【◆参考答案◆】：B, C

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 发卡充值网点的工作检查项是怎样的？

【◆参考答案◆】：①检查系统及设备使用情况：主要是检查系统登录是否正常、密码键盘和读卡器是否通信正常。②监控充值点日结管理：主要是检查网点是否按时完成日结操作，并跟踪网点日结的状态。③跟踪充值交易明细及其变化趋势：主要是统计充值交易的笔数和总额。包括三种交易类型，分别为：现金收款、银行卡收款和支票收款。其中，支票收款分为正常和临时两种交易状态，其余两种交易类型只统计正常状态的数据。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。
A．政府机构
B．与公司有业务来往的公司
C．普通公司
D．以上3项

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 关于使用敬语的表述错误的是（）。
A．语调要甜美、柔和
B．注意时间、地点和场合
C．语言不能呆板
D．不按规定回答顾客的问话

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。
A．客户改进意见
B．与竞争对手对比情况
C．顾客的家庭状况
D．顾客的着装

【◆参考答案◆】：A, B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站储油罐使用的基本条件不包括（）。
A．罐体无变形、渗漏
B．附件齐全、有效
C．技术资料齐全
D．大小一致

【◆参考答案◆】：D