车站旅客服务有哪几项内容？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车站旅客服务有哪几项内容？

【◆参考答案◆】：车站旅客服务包括迎门服务、问事服务、广播服务、始发售票、中转签证、小件寄存、行包托运、候车服务、检票、验票、组织上、下车、其他服务如商业、饮食、定票、医疗、通讯等九项。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 卫生管理制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
食品卫生制度和公共场所卫生制度。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 服务行为文明的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：有良好的职业道德；服务语言文明、规范、纯正、温和；行为举止文明、大方、姿态优美；服务仪表端庄、健康、精神饱满；服务着装统一、整洁、佩带证章。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站按经营性质划分成哪几类？

【◆参考答案◆】：公益事业站、企业自办站、社会办站。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站应建立安全巡查制度，配备（）安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。
A．1～2名
B．2～3名
C．3～4名
D．2～4名

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 进站客流秩序的基本要求有哪些？

【◆参考答案◆】：进站客流秩序的要求是进站购票、候车、检票上车，有引导；候车上车有秩序；同一车次客流与其他不交叉、不干扰；流线距离短捷；避免与行包流的交叉。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 售票员岗位责任制的主要内容是什么？

【◆参考答案◆】：售票员岗位责任制的主要内容有做好准备工作；正确迅速发售客票；严格签证改签手续；做好票、款、账工作；认真交接班。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 客流预测的方法有哪几种？

【◆参考答案◆】：
①直接统计法；
②专家调查法；
③间接调查计算法。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车室服务员下班前应做哪些工作？

【◆参考答案◆】：
①填好规定的记录，全面清扫候车室工作；
②检查各项服务设施、设备是否齐全有效；
③收集旅客意见和建议；
④参加班后会，总结当日工作。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 由价格主管部门依照《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》实施处罚：（）
A．不执行政府定价或政府指导价的
B．在政府规定范围以外，实行票价上浮或加成的
C．利用虚假或使人误解的价格手段进行价格欺诈的
D．不执行政府规定的客运票价优惠政策的
E．不按规定明码标价的

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E