物理性因素包括：（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 物理性因素包括：（）。
A．异常气象条件、电磁辐射、电离辐射、噪声、振动和空气离子
B．噪声、振动、电磁辐射、电离辐射
C．异常气象条件、噪声、振动

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，（）小时内给予顾客答复。

【◆参考答案◆】：24

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。
A．提醒加油机回零
B．询问是否需要擦拭车窗
C．提醒顾客熄灭发动机
D．向用户推介非油品

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 冰柜每天至少彻底清洁一次。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：冰柜每周至少彻底清洁一次。

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 发夹结构（hairpin structure）

【◆参考答案◆】：RNA是单链线形分子，只有局部区域为双链结构。这些结构是由于RNA单链分子通过自身回折使得互补的碱基对相遇，形成氢键结合而成的，称为发夹结构。

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站应建立义务消防组织，定期开展（）。

【◆参考答案◆】：消防演练

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 交易明细查询用于在系统当中查询特殊交易时使用。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：交易明细查询用于在系统当中查询任何一笔交易时使用。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 使用分度值为0.5℃的温度计，读数应估读到0.1℃。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 以下内容属于零售体制改革总体要求的是（）.
A．坚持解放思想，实事求是，与时俱进，促进发展的思路
B．既要注意吸收国外新型经营管理理念，创新经营管理模式，又要求真务实，结合我国国情和企业实际，统筹有序，保证新旧体制顺利衔接，全面推进经营管理体制改革
C．事先做好改革的宣传动员工作，提高各级员工对改革的认识，使广大员工转变观念，顺应改革
D．正确对待改革后各专业中心之间和各专业中心与职能部门之间的关系

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站变配电倒闸操作时如逢雨、雪、大雾天气，室外操作应穿绝缘靴、戴绝缘手套进行。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油站变配电倒闸操作时如逢雨、雪、大雾天气，禁止室外操作。