43岁的女工钱某最近失业，家里人常常埋怨她。钱某感到十分烦恼，由于心情不好，也常与邻居发生纠纷，为此求助于社会工作者。社

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 43岁的女工钱某最近失业，家里人常常埋怨她。钱某感到十分烦恼，由于心情不好，也常与邻居发生纠纷，为此求助于社会工作者。社会工作者针对钱某的情况，可能为其提供的服务包括（）。
A．婚姻辅导
B．就业辅导
C．家庭计划
D．思想教育
E．调解服务

【◆参考答案◆】：B, C, E

【◆答案解析◆】：B项就业服务，是对有就业困难的人士提供的专业服务，符合王某的需要。C项家庭服务，是因社会或家庭成员方面的原因陷入困境而进行的专业的支持性服务，也符合王某的需要。王某因烦恼与邻居发生纠纷，于是社会工作者应进行调解服务，即E项。故选BCE。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 个案研究可以利用的资料包括（）。
A．访谈记录
B．观察记录
C．个人文稿
D．官方文献
E．野史

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 43岁的女工钱某最近失业，家里人常常埋怨她。钱某感到十分烦恼，由于心情不好，也常与邻居发生纠纷，为此求助于社会工作者。社会工作者针对钱某的情况，可能为其提供的服务包括（）。
A．婚姻辅导
B．就业辅导
C．家庭计划
D．思想教育
E．调解服务

【◆参考答案◆】：B, C, E

【◆答案解析◆】：B项就业服务，是对有就业困难的人士提供的专业服务，符合王某的需要。C项家庭服务，是因社会或家庭成员方面的原因陷入困境而进行的专业的支持性服务，也符合王某的需要。王某因烦恼与邻居发生纠纷，于是社会工作者应进行调解服务，即E项。故选BCE。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 确定研究问题应该遵循的原则有（）。
A．必要性
B．创造性
C．可行性
D．客观性
E．整体性

【◆参考答案◆】：A, B, C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）是建立小组的最基本的目标。
A．明确小组的总目标
B．建立沟通目标
C．建立过程目标
D．建立实质目标
E．建立需求目标

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 郭磊在设计社会服务方案中的评估方法时，决定通过关注服务对象的变化、方案的进展情况、资源使用情况等内容的测量来评估。请问郭磊采用的是哪种评估方法？（）
A．需求评估
B．效果评估
C．过程评估
D．成果评估

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：本题考点属于社会服务方案策划4个步骤中第四个步骤"考虑服务的评估"中的方案评估方法。只有选项B和C属于方案评估方法。题干中出现"关注服务对象的变化、方案的进展情况、资源使用情况等内容"属于过程评估，所以要选C。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 人类行为的类型有哪些？

【◆参考答案◆】：
1、本能行为和习得行为（遗传的，如吮吸、爬行/学习的，如工作、交往）
2、亲社会行为和反社会行为（积极、正义的/消极、暴力的）
3、正常行为和偏差行为（符合正常模式和社会规范/异于常态而妨碍个人正常生活）

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 作为社会工作者在工作中需要遵守的社会工作守则，必须要具有其特有的特征，才能指导社会工作者的工作，为社会工作者指明方向。那么社会工作专业守则的特征包括权威性、规范性、目的性和（）。
A．长期性
B．灵活性
C．理论性
D．相对稳定性

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：社会工作专业守则的特征包括权威性、规范性、目的性和相对稳定性。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 需求是在社会工作中经常遇到的，并且是需要社会工作者识别的，同时需要社会工作者帮助服务对象寻找其需要的资源。在下列社会工作方法中，哪些社会工作方法相对关注服务对象的共性需求？（）
A．个案工作方法
B．小组工作方法
C．心理咨询方法
D．社会工作研究方法

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：社会工作价值观的重要操作原则就是个别化原则。不同的工作方法对个别化强调的程度不同。小组工作虽然也强调个别化原则，但同时也关注共性的需求。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 下面对“小组工作”概念的描述，不正确的是（）。
A．它是以小组为单位（两个或者更多的人）的助人工作方法
B．它以小组组员之间的互动和相互影响作为助人的主要手段
C．它是社会工作方法在社会环境中的应用
D．它可以促进个人发生转变并得到成长

【◆参考答案◆】：C