GB/T19000系列标准

(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] GB/T19000系列标准

【◆参考答案◆】：GB/T19000系列标准是我国等同采用ISO9000系列标准而制定的。又称为双编号系列国家标准，写作GB/T19000一ISO9000.其标准名称为《质量管理与质量保证》。它是一套精心设计、结构严谨、定义明确、内容具体和实用性强的管理标准，它包括"两个指南"和"三种质量保证模式"。"两个指南"是指一头一尾两个标准，即GB/T19000.1一ISO9000——1《质量管理和质量保证——选择和使用指南》和GB/T19004.1一ISO9004—1《质量管理和质量体系要素指南》："三种保证模式"是指GB/T19001一IS09001《质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，GB/T19002一ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》和GB/T19003一ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？（）
A．点子在控制界线内排列随机
B．连续14点相邻上下交替
C．无点子出界
D．点子在界内排列无缺陷

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 工人无意差错的防范措施有（）。
A．加强质量意识教育
B．采取各种防误措施，减少对人的依赖性
C．开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度
D．从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错
E．总结经验，予以推广

【◆参考答案◆】：B, D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 甲方厂为了解某产品质量特性分布，采集了150个数据绘制直方图，此时合理的分组数（）
A．5
B．6
C．11
D．20

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 高渗性缺水时，血清钠至少高于（）。
A．150mmol/L
B．155mmol/L
C．160mmol/L
D．165mmol/L
E．170mmol/L

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 产品设计和开发的任务与意义是什么？

【◆参考答案◆】：(1)通过市场研究，把握顾客对产品适用性的需求，并将其转化为产品构思，形成产品的概念质量，也即将顾客需求转化为产品要求，确保产品的功能与性能参数(2)通过产品设计把概念质量转化为规范质量。(3)完成产品样机和小批试制(4)通过产品样机和小批试制，以及顾客对产品的确认，完善设计，并实现产品的设计定型

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

【◆参考答案◆】：通常包括以下关键活动：（1）策划收集顾客需要的过程；（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；（3）分析顾客需要并排出优先次序；（4）将顾客的需要翻译成我们的语言；（5）建立测量指标与测量手段

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量成本分析有哪些方法？.

【◆参考答案◆】：①指标分析法。②质量成本趋势分析。采用表格法和作图法两种形式，进行短期（分析一年内各月的变化）和长期（五年以上的变化）趋势分析。③排列图分析。应用排列图对质量成本进行重点分析，找出主要矛盾或进行追踪分析。④灵敏度分析。⑤质量成本特性曲线。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 用于过程控制活动的质量工具有（）。
A．关联图
B．直方图
C．因果图
D．过程能力分析

【◆参考答案◆】：B, D

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 销售准备状态评审

【◆参考答案◆】：确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力。评审的主要内容包括：包装、操作、维护和修理手册是否齐全并适用；有适宜的销售和顾客售后服务；现场人员培训；备件提供情况；现场试用情况；完成鉴定试验情况；早期产品及其安装和标签的实际检验情况；生产设备的过程能力符合规范的证据。