汽车运输质量包括运输质量、（）和工程质量。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车运输质量包括运输质量、（）和工程质量。
A．营运质量
B．保养质量
C．环境质量
D．工作质量

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴服务质量的概念；
⑵全面质量管理（TQC.的概念；
⑶客运服务质量保障体系；
⑷全面质量管理的基础工作；
⑸服务质量定量分析方法；
⑹质量管理七种工具的应用；
⑺汽车客运站各岗位服务质量管理；
⑻群众性服务质量管理活动（QC.小组；
⑼客运服务质量标准；
⑽客运服务质量控制、改进；
⑾服务质量效益分析等。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 车辆安检员岗位责任制的主要内容是什么？

【◆参考答案◆】：
①热爱本职工作，牢固树立为司乘人员和旅客服务的思想，工作主动热情，责任心强，认真填写车辆技术性能检验合格证；
②做好检验记录，认真交接班，管好有关印章。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站服务设施应达到什么标准？

【◆参考答案◆】：
项目齐全、布局合理、设备完好、整洁卫生。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 客运站应承运人要求，为进站车辆提供安全检查服务，可向承运人收取车辆安全检查服务费，每辆每次不超过5元。承运人没要求此项服务的不得收费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 日发量在5000人次以上，不足10000人次的车站属于（）
A．一级车站
B．二级车站
C．三级车站
D．四级车站

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] “小中取大”决策准则也叫（）决策准则。

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 公安值值勤员工作程序是什么？

【◆参考答案◆】：
①准备工作；
②维护秩序；
③检查三品；
④站内巡视；
⑤下班前工作。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《旅客禁止及限制携带品公告》中常见的危险品有哪些？

【◆参考答案◆】：《旅客禁止及限制携带品公告》中常见的危险品有：爆炸品类：如雷管、传爆助爆管、导爆索、导火索、火帽、引信、炸药、烟花制品（礼花、鞭炮、摔炮、拉炮等）、点火绳、发令纸；压缩气体和液化气体类：甲烷、乙烷（压缩、液体化的）丙烷、丁烷、打火机用气体、微型煤气炉用储气罐、气体、杀虫剂；易燃液体类：汽油、酒精、去光水、引擎开导液、鸡眼水、染皮鞋水、打字机蜡纸、改正液、强力胶、汽车门窗胶、橡胶水、脱漆剂、环氧树脂、油漆、皮革亮光剂、显影液、印刷油墨、煤油、樟脑油、松节油、擦铜水、纽扣磨光剂、油画上光剂、刹车油、防冻水、柴油；易燃固体类：红磷、硫磺、火补胶；自燃物品类：黄磷、油布；遇湿易燃物品类：金属钠、镁、铝粉；氧化剂和有机过氧化物类：过氧化氢（双氧水）、硝酸氨、氯酸钾；毒害品类：氧化物、砷、赛力散、灭鼠安（含各类鼠药）、敌百虫等杀虫剂、灭草松、敌俾等灭草剂；腐蚀品类：硝酸、硫酸、盐酸、苛性钠；放射性物品类：夜光粉、发光剂、放射性同位素；管制刀具：匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）以及其他相类似的单刀、双刀、三棱尖刀。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站收费规则»中，车辆站务费和旅客站务费分别有哪些？

【◆参考答案◆】：车辆站务收费是指指客运站向承运人提供客运代理、客车发班、行包运输代理、车辆清洗清洁、车辆停放、车辆安全等服务时，可收取相应费用。旅客站务收费是指客运站向旅客提供补票、退票、送票、行包变更、行包装卸、行包保管、小件物品寄存等服务时，可收取相应费用。