«黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对退票有何规定？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对退票有何规定？

【◆参考答案◆】：客运站办理退票可向旅客收取退票费。由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，并免收退票手续费，开车后不办理退票。退票费按下列标准收取：（1）当次客运班车开车前2小时以外办理退票，按票面金额10%计收，不足0.5元按0.5元计算。（2）当次客运班车开车前2小时以内（含2小时）办理退票，按票面金额20%计收，不足11元按1元计算。（3）国际班车、旅游客车24小时前办理退票，你票面金额的10%计收，不足1元按1元计算。（4）国际班车、旅游客车开车前24小时内办理退票，按票面金额的50%计收，不足2元按2元计算。（5）在汽车运行途中，旅客中止乘车不退票。（6）由于旅客原因，检票后或超过发车时间的，不办理退票；由于站方责任造成脱班的，应为旅客全额退票，并做好善后工作。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 男客运服务员站立时手的姿势是（）。
A．右手叠放在左手上
B．右手轻握左手腕部
C．左手叠放在右手上
D．左手轻握右手腕部

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 驾驶人必须牢固树立为（）服务的思想。
A．旅客和货主
B．车辆
C．车辆运行安全
D．单位

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 客运代理费率标准，一级站最高不得超过（）。
A．5﹪
B．6﹪
C．8﹪
D．10﹪

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 岗位培训的方式有哪几类？

【◆参考答案◆】：
①上岗前培训及在岗培训；
②分期分批轮训与重点培训；
③车站培训与正规院校协助培训；
④聘请专家讲座与车站业务表演；
⑤以老带新；
⑥开展业务竞赛等。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对班车延误费、脱班费的收取有何规定？

【◆参考答案◆】：对承运人未按约定时间提供车辆，延误班车或脱班的，客运站可向承运人收取班车延误费、脱班费。延误费收取标准：每辆次营运班车每延误5分钟（不足5分钟按5分钟计算）收10元；脱班费收起标准：按营运班车起点的全员票价总额为50%收取；旅游班车按该车全员票价总额的80%收取。春运和"五一"、"十一"长假期间（以国家公布的假期为准）的延误费、脱班费按上述标准加倍计收。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 单程运行里程超过多少公里（高速公路直达客运多少公里）以上的班车行驶途中应当配备两名以上客运驾驶人或实行其它行之有效的轮休制度。（）
A．500；800
B．600；800
C．400；600
D．400；800

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 问事服务员工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站、里程、票价、运行时间等。每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次调整、变更情况。（2）接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事。（3）虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站消防管理的原则是什么？

【◆参考答案◆】：
消防工作贯彻"预防为主，消防结合"的方针，加强领导，健全消防组织，实行三级防火责任制，积极进行防火安全检查，从组织上、思想上、物质上充分做好防火、灭火的准备工作。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 新员工入职的三级安全教育是指：入厂教育、车间教育和班组教育。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确