适合开展化肥销售的网络布局（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 适合开展化肥销售的网络布局（）
A．城市站
B．高速公路站
C．国道站
D．乡道站

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 用接地电阻测量仪对测量点进行测量时，测量仪表须放置在距（）4m以外。
A．卸油口
B．加油机
C．配电柜
D．油罐口

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。

【◆参考答案◆】：①加油机管线或底阀有渗漏，均会使加油机在提枪时产生跳数；②加油机输油胶管随意加长或更换时使用非标准胶管，产生开机跳数；③传感器的传动轴过于灵活，产生开机跳数；④出油阀不能封闭，关机时计量器中的油液倒流，产生关机跳数现象。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其（）指标偏高。
A．闪点
B．中和值
C．无机酸
D．酸度

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
A．应坚决避免
B．玩笑话，无伤大雅
C．有利于调节气氛
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？

【◆参考答案◆】：①为顾客解决问题是星级服务的根本要求。②仅仅有好的态度是不够的，作为星级员工，必须掌握一定的专业技能，了解顾客的需求，能够解决顾客的问题，才能使顾客真正满意。③星级服务员工需要掌握的专业知识包括车辆及用油知识、润滑油知识、油品安全知识等。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。盘点方式可采用交叉互盘、督导盘点、监督盘点、自行盘点等。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站商品盘点对账的作业流程正确的是（）。①实地测量油罐结存数；②清点润滑油商品结存数；③清点便利店商品结存数；④计算损溢；⑤核对账目；⑥核销损溢；⑦上报审核。
A．①—②—③—④—⑤—⑥—⑦
B．①—⑤—③—②—⑦—⑥—④
C．②—⑦—③—①—④—⑥—⑤
D．①—②—③—⑤—④—⑦—⑥

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。
A．观察法
B．谈话法
C．实验法
D．问卷法

【◆参考答案◆】：C