文员要做好档案收集,应该收集的文书资料是（）.

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 文员要做好档案收集,应该收集的文书资料是（）.

【◆参考答案◆】：下级单位报送的报告,统计报表等

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？

【◆参考答案◆】：（1）不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之时，但也有时要在未完成前作期中报告；如果上司太忙，或报告时间长，要预先约好时间。（2）不要弄错报告对象及顺序，要直接向指示工作的人报告，顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，事先要把要说的事及顺序整理好，一定要简短、扼要、流畅；复杂的报告，内容要按5W2H的原则检查是否有遗漏。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 请看下面一段电话录音：“喂！”“喂！”“你找谁？”“我找老黄”“哪个老黄？”“黄长生”“我们这里没有黄长生”“你们是哪里呀？”“环球公司，告诉你也没用，跟你没关系”“对不起，打错了”“啪-----！！”请问这名秘书的接听电话是否得体，正确？存在哪些问题？

【◆参考答案◆】：分析及要点：①对于这种情况，秘书的接听电话方式非常不得体，更不正确。电话是一个公司通常与外部联系的首要联系方式，电话的接听技巧和态度也是第一重要的，迅速并且友好的事物性态度使打电话者感到他被在认真的倾听并且受欢迎，这样会有效的与其他客户得到加强沟通的机会，所以正确的使用电话，有利于树立良好的公司形象。②接听电话，应该首先告之本公司名称并说明自己的身份，避免说"喂！"之类的话语，尽量节省对方时间，步入正题。③和别人通话时，不管多忙，秘书必须专心，不能敷衍了事，让对方感觉对对方的不重视或不感兴趣。秘书代表的是上司和公司，态度必须认真，语气因该亲切而友好，另对方觉得自己倍受关注，自然就对公司产生良好印象。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？

【◆参考答案◆】：(1)客人的选择.确定名单,再请上司核定.(2)确定时间.如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,征询客人的意见,要避免选择对方的重大节假日.(3)会场的选择.要考虑宴会的性质,客人的数目,以及预算费用等,考虑宴会的形式与气氛等。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（）。
A．接通电源可立即复印操作
B．选定复印纸后要抖松消除静电
C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸
D．复印完毕应取下复印品和原稿

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 按内容，简报可以分为哪些？

【◆参考答案◆】：思想动态简报、工作简报、会议简报

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。

【◆参考答案◆】：(1)拟稿.是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程(2)核稿.是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实(3)签发.指机关领导人对文稿的最后审定,签字发出(4)编号.已经签发的文件,由文秘人员统一编排发文字号(5)缮印.对已经签发的文件定稿进行誊清,复印或排版印制.(6)校对,指将文件的誊写稿,打印稿或清样按定稿核对校正(7)用印,是指在完成的文件上加盖机关印章.(8)登记，一切发出的文件，均应进行登记，主要是为了便于对文件的管理和查找。(9)分发.指对准备发出的文件:进行分装和发送.

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（）。
A．不理睬
B．不征求主持人意见，停止笔录
C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机
D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机

【◆参考答案◆】：D