当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。
A．确定客户用电性质
B．分析电量电费情况
C．分析抄表核算情况
D．分析电费交纳情况

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。
A．立账
B．审核
C．发行
D．核算

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 同一工程临时用电期限，不得超过（），超过者应事先办理延期使用手续。
A．3个月；
B．6个月；
C．9个月；
D．全年；

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 在配送管理中属于做计划的流程图是（）
A．A
B．B
C．C
D．D

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电费也（）功率因数调整电费。
A．按约定参加
B．参加
C．按比例参加
D．不参加

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。
A．预研；
B．制定调研方案；
C．市场调研及资料收集；
D．处理调研结果。

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 电流互感器一、二次绕组的首端L1和K1称为一、二次端。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？

【◆参考答案◆】：电能表快慢误差、退补起止时间有据可查则按实际日期计算。如查不清时按《供用电规则》规定计算。（1）电力客户有上次校验回换表之日起按二分之一时间计算，最多按六个月退补。（2）照明客户按一个月计算。

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 营业场所应设置（）或用具。

【◆参考答案◆】：便民箱