沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）

【◆参考答案◆】：赣

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] （）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

【◆参考答案◆】：效用

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 报刊退订时，应按每种/次收取（）元退订手续费。
A．0.50
B．1.00
C．1.50
D．2.00

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 下列城市中，（）不属江苏省管辖。
A．铜陵市
B．南通市
C．镇江市
D．连云港市

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 直递包裹是装入带有邮政标志的封装容器，实行（）、直运、直投处理方式的批量包裹。
A．专收
B．直收
C．上门揽收
D．窗口收寄

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 从信箱、信筒中开出的印刷品，应按照（）方式收寄。
A．平常印刷品
B．平常信函
C．平常明信片
D．视情况而定

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在邮政营业员“应会”项目的国际挂号小包前台受理中，邮件、报关单、收据、收据存根如何码放？（）
A．邮件和报关单放一起，并与收据、收据存根分堆码放
B．邮件、报关单、收据、收据存根分堆码放
C．邮件、报送单、收据、收据存根均堆放在一起
D．以上说法都不对

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。
A．您好、请、谢谢、对不起、再见
B．您好、请、多谢、对不起、再见
C．您好、对不起、没关系、再见
D．您好、谢谢、对不起、没关系

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确