内勤人员应正确理解“132”战略，做好对销售一线的服务和支持工作，以客户和队伍需求为导向不断创新。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 内勤人员应正确理解“132”战略，做好对销售一线的服务和支持工作，以客户和队伍需求为导向不断创新。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 以下哪些不属于生活意外风险。（）
A．加工车间火灾
B．触电
C．烫伤
D．溺水

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 全面了解客户身体状况，应（）。
A．详细了解被保险人、豁免责任投保人的健康状况
B．例行公式的问一下就可以了，不需要开放式提问。
C．如果客户提到有既往病史，或身体有某些异常，对情况不是很严重的征状，如咳嗽、偶尔腹痛等，可以不详细记录
D．对展业中发现的客户身体状况，可以告诉自己熟知的公司任何人员，不限于核保人员。

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 我国庞大的老年群体在（）、（）、社会服务等方面的需求正在日益增长。

【◆参考答案◆】：养老；医疗

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 以客户需求导向进行保险规划及销售对于公司的长远发展、维持客户的满意度和忠诚度具有重要的作用。下列保险销售行为中遵循以客户需求为导向原则的是（）。
A．在缺失保障的情况下，如果重大灾难发生，则会发生对人生、对家庭巨大的，甚至是无法承担的破坏力。所以在为客户推荐理财产品中要注意到先保障后求利，可根据客户的不同时期、不同角色对家庭财务安全进行规划
B．保险在家庭现金流管理中起着很重要的作用。为了稳定家庭经济生活，保险投资着重于补偿经济损失，而非增加收益
C．保险销售过程中，业绩是最重要的，为了完成业绩，可以通过各种方式鼓励客户购买任何保险
D．购买保险客户可以解决所有问题并获得高额收益

【◆参考答案◆】：A, B

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 定期重大疾病保险固定期间可以按年数确定，也可以按被保险人年龄确定。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 在团体意外伤害保险中，被保险人一旦脱离（），保单效力即行中止。

【◆参考答案◆】：投保的团体

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 针对95567自助服务，以下描述正确的是（）
A．按1键，理赔报案
B．按2键，业务员认证
C．按3键，保单查询
D．按4键，业务流程介绍

【◆参考答案◆】：A, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 普通或特定意外伤害保险是按（）来划分的。
A．实施方式
B．险种结构
C．承保风险
D．保险期限

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 妻子作为投保人，可以为作为被保险人的丈夫签名，因为所交保费使用的是夫妻共同财产。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确