车场管理员工作标准是什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车场管理员工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）严格按照有关规定，对进站车辆的车容、车貌、车内卫生、车况等情况进行检查，全部合格后方可进站，并填写车辆检查记录。（2）督促待发车辆做好出车前得准备工作，并按车辆运行计划，指挥班车进入指定待车位置。（3）正确使用旗、哨指挥班车进站发车，维持战车秩序，避免出现混乱。（4）对出站车辆严格检查，坚决杜绝车辆超载。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 哪些物品不能夹入行包托运？

【◆参考答案◆】：危险品、政府禁运物品、易腐品、有异味或能污染他人行包及车辆设备的物品、枪支弹药、机密文件、贵重物品、精密仪器和有价证券等。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 着装应注意哪些问题？

【◆参考答案◆】：（1）内衣注意和体与品质，内衣不可以外露、丝袜不能破、袜口不外露、口袋内不放杂物。（2）进入室内大衣、风衣、帽子、手套脱掉。（3）正式场合不穿凉鞋，男士穿系带皮鞋。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站容标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）战前净化、美化、绿化。表现在卫生良好，设施美观大方，树木花卉种植安排合理。（2）站内整洁明快，表现在无垃圾、无杂草、无污水、无痰迹、通风、照明良好。（3）室内干净卫生，表现在门窗玻璃净，墙壁地面净，桌凳座椅净，各种设施净，空气清新无异味。（4）车场净化、美化、绿化，表现在卫生良好，车辆停放有序，整齐、树木花卉种植安排合理。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车运价规则»中，对旅客票价单位有哪些规定？

【◆参考答案◆】：旅客起码票价为1元，超过1元尾数不足0.5元进整为0.5元，超过0.5元进整为1元。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？

【◆参考答案◆】：
⑴服务态度标准；
⑵服务语言标准；
⑶服务技术标准；
⑷服务项目标准；
⑸服务过程标准。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 车辆安全检查员检验车辆的具体工作内容是什么？

【◆参考答案◆】：
⑴指挥待检车辆进入指定位置；
⑵查看运输证和车辆二级维护记录；
⑶听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况的汇报；
⑷检查车辆消防器材配备情况；
⑸检查车辆转向，制动和灯光等装置是否有效、完好；
⑹检查车辆进出站时，载客、载货及行车情况。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 客运服务员的春秋季服装的颜色是（）。
A．黑色
B．藏青色
C．白底兰条
D．烟灰色

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票员售票时必须做到哪些？

【◆参考答案◆】：
"一会"、"二清"、"三问"、"四唱"、"五快"。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 下列对退票费收取标准的表述，正确的是：（）。
A．因旅客延误乘车，在当次客运班车开车后2小时内，按票面金额50%计收；
B．当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收；
C．当次客运班车开车时间2小时以内办理退票，按票面金额15%计收。
D．当次客运班车开车时间2小时以内办理退票，按票面金额10%计收。

【◆参考答案◆】：B