影响过程能力的因素有哪些？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 影响过程能力的因素有哪些？

【◆参考答案◆】：影响过程能力的因素主要是5M1E（操作人员、设备、材料、方法、环境、检测）（要有相应说明）

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 小批试生产阶段的主要目的是（）
A．进行设计定型
B．收集用户意见
C．进行生产定型
D．进行模拟试验

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 缺陷与不合格的区别

【◆参考答案◆】：ISO9000：2000将"缺陷"定义为"未满足与预期或规定用途有关的要求"，并指出与不合格具有关联关系。缺陷的定义强调与"用途有关的要求"，显然，只有在使用过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。适用的法律法规要求未满足，那是不合格，不是缺陷。如未满足安全法规要求、环保法规要求等，也是不合格。要求来自顾客、来自适用法规、来自组织规定，而用途来自产品本身并经由实现产品者提出用途指南。

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 检验的报告职能

【◆参考答案◆】：把在检验中收集的数据、信息作好记录，进行分析和评价并及时向有关部门报告，为改进设计，提高产品质量提供依据。

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 代用质量特性

【◆参考答案◆】：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。
A．发挥现有技能，做正确的事
B．发挥现有技能，正确地做事
C．改进技能，做正确的事
D．改进技能，正确地做事

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 认证的基本要素有（）。
A．型式试验
B．质量体系检查
C．监督检验
D．监督检查
E．抽样检验

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 戏曲音乐中由多个曲牌构成的结构叫（）。

【◆参考答案◆】：曲牌体

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客满意度指数最典型的国家是（）
A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 亲和图法的用途包括制定项目实施计划。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确