CRM通常包括（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] CRM通常包括（）
A．市场管理
B．销售管理
C．客户管理
D．技术支持

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 下面的信息类型中，哪项属于二次信息？（）
A．游记；
B．论文；
C．文摘；
D．述评。

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 论述CIO的职责和作用。

【◆参考答案◆】：CIO的职责包括：（1）从统揽公司业务全局的高度来考虑公司信息工作的发展规划，为实现公司的战略发展目标服务。（2）熟悉本公司各业务部息流的关系，规范企业信息管理的基础标准，能够综合协调各部门的信息工作。（3）熟悉信息科学、系统方法和计算机与通信技术，能够将数据管理、网络通信，计算机处理等方面的工作统筹安排，发挥作用作用：必须确保新的工程能够满足当前的和预期的业务需要，要对业务流程有独特的见解，对技术引进有独特的见解和很好的设想。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 联机检索服务是从（）角度来对信息服务进行的类型划分。
A．检索手段划分
B．产业经济学
C．检索方式划分
D．信息服务的发展历史划分

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 恶意程序破坏直接体现在（）
A．A.系统资源不好用乃至不可用B.信息机密性丧失C.信息认证性被破坏D.信息一致性丧失E.信息可维护性丧失

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 认识到且表达出来的信息需要称为（）
A．潜在需求
B．信息需求
C．现实需求
D．信息提问

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 现代信息管理

【◆参考答案◆】：就是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。管理包括对信息资源进行规划、组织、配置、传递、利用、反馈和评估；信息管理不但是一种管理的思想，也是一种管理的技术手段，在某种程度上说，它还是一个系统。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 组织为什么要制定信息利用计划？

【◆参考答案◆】：信息的收集、加工和存储，甚至包括维护，期目的都是为了信息利用，为实现组织目标服务。信息利用计划是信息管理人员制定的，规定组织的所有管理人员按其权限享受信息，完成其工作任务。另一方面，虽然信息是取之不尽、用之不竭的资源，但是信息资源管理过程中需要的设备、介质、能源、技术和人等其他资源是有限的。因此，滥用信息，不仅造成资源浪费，而且会产生严重的副作用，影响决策效果。所以对于信息利用，日常必须制定合理的计划，加强管理控制。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 目前有哪几种输入校对方式？它们的优缺点是什么？各适应于哪些情况？

【◆参考答案◆】：常用的输入校对方式有人工校对（对少量的数据或控制字符输入还可以，但对于大批量的数据输入就显得太麻烦，效率太低，很少用）、二次键入校对（是目前数据录入中心、信息中心录入数据时常用的方法，最大的好处是方便、快捷，而且可以用于任何类型的数据符号）、数据平衡校对（是一种财务报表和统计报表非常有效的方法，但当同一记录中几个数同时输错，而累加后结果仍正确时，就无法检测出错误之处）。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 信息系统文档管理内容不包括（）。
A．文档制定
B．文档修订
C．文档存档
D．文档安全

【◆参考答案◆】：D