三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 办理阶梯电价家庭用电基数的业务办理时需提供电费交费卡（或近期电费发票）、与用电地址一致的房产证明材料原件和户口簿原件、房屋（）身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。
A．经营者
B．使用者
C．产权人
D．租用房屋人

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？

【◆参考答案◆】：⑴、应将被停电的用户原因、时间报本单位负责人批准，批准权限和程序由省电网经营企业制定；⑵、在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；⑶、在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间内实施停电。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 功率因数低有危害包括（）。
A．增加供电线路的电能损失，降低输电效率
B．增加供电线路的电压损失，造成电压波动，影响供电质量
C．降低发、供、用电设备的有效利用率
D．供电企业为减少电能损失、提高电压质量而投入的投资成本加大
E．功率因数低的企业会增加电费支出，加大生产成本

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是预付费电能表？

【◆参考答案◆】：所谓预付费电能表，就是由电能计量单元和数据处理单元构成的一种先付费后用电的电能表，它有显示、测量、控制断电、存储等功能，是近年来随电子技术发展起来的具有计量和控制功能的新型电能表。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户投诉等于是给企业一个改正的机会。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。

【◆参考答案◆】：白色、黑色

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有（一般不考）

【◆参考答案◆】：朗新、普华、东软

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 高压互感器二次侧Y接线，（）。
A．中性点不接地，金属外壳也不接地
B．中性点不接地，金属外壳要接地
C．中性点接地，金属外壳不接地
D．中性点接地，金属外壳也接地

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？

【◆参考答案◆】：主要由PBX交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据服务器、座席系统的硬件设备和系统应用软件组成。