因客运站或运方责任造成旅客误乘或漏乘的，应如何处理？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 因客运站或运方责任造成旅客误乘或漏乘的，应如何处理？

【◆参考答案◆】：
⑴发觉站以最近一次班车将旅客运至原车票指定的车站；
⑵旅客留在车上的自理行包和携带品如有损坏、灭失，由责任方赔偿；
⑶旅客的其它直接经济损失，由责任方赔偿，但赔偿金额最多不超过旅客购车票价款的100%。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 出站车辆检查内容不包括（）。
A．实载旅客人数
B．旅客乘车票据
C．驾驶员配备是否符合要求
D．车载灭火机、安全锤是否有效齐全

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 售票时“三问一唱三交代”的三问不包括（）。
A．到达站名
B．乘车时间
C．购票张数
D．出发站名

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 携带下列（）物品，不允许乘车。
A．贵重物品
B．易碎品
C．装入容器的家禽
D．酒精

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 要赢得运输市场，（）是关键。
A．优质服务
B．保证正点
C．保证安全
D．保证质量

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车室服务的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：
为旅客提供安静、舒适、方便的候车环境。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 《黑龙江省汽车客运站管理办法》中对客运站检票工作有哪些要求？

【◆参考答案◆】：检票口应根据站舍条件和客流量合理设置，检票员应维持好检票秩序，做到检票上车，对号入座，正点发车，礼貌送客，不检超员票、作废票、并做好检票记录。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 货物配载时应将重货铺底，以充分利用运输工具的载质量。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
A．服务意识人性化
B．服务管理科学化
C．服务管理规范化
D．服务管理现代化

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 春运的特点是持续时间长，客流量大而（）。
A．分散
B．疏散
C．集中
D．散

【◆参考答案◆】：C