车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外，其它业务工作内容有哪几方面？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外，其它业务工作内容有哪几方面？

【◆参考答案◆】：①票据、单证管理； ②营收报解； ③客运统计； ④“三品”查处； ⑤车辆运行调度； ⑥广告信息； ⑦其它业务管理工作。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 选择客流调查方法时，尽可能以（）劳动和时间消耗取得材料。
A．最多
B．最小
C．最大
D．最短

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 迎门服务员应知的业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知迎门服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车站工作制度和对外制度；（4）具备组织客流，招揽旅客的基本常识，扩大客运站的旅客来源。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 下列各选项中属于旅客乘车过程中共同特性的心理特征是（）。
A．美好的愿望、寻求新奇
B．喜欢思考
C．高质量的服务
D．友好交往

【◆参考答案◆】：A, B, D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，办理退票手续，并免收退票费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 冬季提供冷起动服务的，收费标准是多少？

【◆参考答案◆】：冬季提供冷起动服务的，可在当地取暖期间内加收冷起动服务费，其收取标准为：大型车每辆次5元，中型及中型以下车每辆次3元。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 全面质量管理的基本方法可以概括为一个过程（）八个步骤．
A．二个环节
B．三个环节
C．四个环节
D．五个环节

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 延误费的收取标准是多少？

【◆参考答案◆】：
每辆次营运班车每延误5分钟（不足5分钟按5分钟计算）收2元。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站消防管理的原则是什么？

【◆参考答案◆】：
消防工作贯彻"预防为主，消防结合"的方针，加强领导，健全消防组织，实行三级防火责任制，积极进行防火安全检查，从组织上、思想上、物质上充分做好防火、灭火的准备工作。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫客车发班费及收取标准？

【◆参考答案◆】：
只为承运人提供统一安排班次、发车车位和候车室，但不代办售票、检票等服务，客运站可收取的客运运费称为客车发班费。客车发班费的收费标准为客运运费的6%，不再收取客运代理费。