营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。
A．3、5
B．5、10
C．6、8
D．8、10

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《供电营业规则》对客户暂停用电有哪些规定？

【◆参考答案◆】：客户暂停，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理：⑴、客户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的客户，累计暂停时间可以另议；⑵、按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据客户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费；⑶、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论客户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费；⑷、在暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收；⑸、按最大需量计收电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停，并遵守上述1至4项的有关规定。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电力营销基础资料的收集范围有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）各类营销文件（2）收文和发文（3）营业资料台账（4）营业报表（5）营销分析报告、工作计划和工作小结（6）客户用电档案

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 计量表不走字如何处理？

【◆参考答案◆】：工作人员现场查看，确定表计故障：（1）若是客户责任造成表计停走，则通知客户赔偿，换表并通知相关部门追补电量。（2）若不是客户责任，及时换表，并按上月平均电量进行电量追补。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电公司提出申请。
A．30
B．15
C．7
D．10

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 降低线损的具体技术措施有哪些？

【◆参考答案◆】：线损主要与电网结构运行方式及负荷性质有关，降低线损的主要措施下。（1）减少变压次数（2）合理调整运行变压器的台数（3）结合规划调整不合理的线路布局，应尽量减少迂回线路，缩短电力线路。（4）提高负荷的功率因数，尽量使用无功功率就地平衡（5）实行合理的运行状态及时掌握有功负荷的潮流，做到经济运行。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 农村低压客户私自超过合同约定的容量用电的，应拆除私增容设备，客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。
A．500
B．100
C．50
D．200

【◆参考答案◆】：C