由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 在营销应用系统中，没有业务权限时，将不能做该业务。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。
A．24小时；
B．2天；
C．3天；
D．5天。

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于（）居民生活的用电。
A．城镇
B．农村
C．城镇或农村
D．城镇和农村

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 触电急救应遵循哪些原则？

【◆参考答案◆】：应遵循"迅速、就地、准确、坚持"的原则。迅速就是尽快使触电者脱离电源；就地就是必须在现场的安全地方就地抢救；准确就是抢救方法和动作姿势要正确、得当；坚持就是必须坚持到底，在医务人员没有判定触电者死亡的情况下，抢救就必须进行下去。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户变、配电工程竣工时，向供电企业报送的竣工报告可以不包括运行值班人员名单
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：用户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提出工程竣工报告，报告应包括：１、工程竣工图及说明；２、电气试验及保护整定调试记录；３、安全用具的试验报告；４、隐蔽工程的施工及试验记录；５、运行管理的有关规定和制度；６、值班人员名单及资格；７、供电企业认为必要的其他资料或记录。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。
A．停电预告、故障报修
B．业务咨询、业务受理
C．安全巡视、电力宣传
D．代收、代缴电费

【◆参考答案◆】：A, B, C

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户服务人员应如何接待客户办理业务？

【◆参考答案◆】：应认真、仔细询问客户的办事意图，并快速办理相关业务。