橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的（）。
A．底部
B．顶部
C．侧部
D．尾部

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 液位仪“油罐高度”参数指油罐的（）高度。
A．罐底至量油口
B．罐底至人孔盖
C．内径
D．外径

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。
A．规范服务
B．优质油品
C．超值服务
D．以上3项

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站油品经营纪律规定不准用（）加油凭证套取现金。
A．IC卡
B．支票
C．银联卡
D．A．B．C都是

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 核算员在清点现金前，必须先按要求审核销售日报表，然后与加油站经理、前庭主管核对投款的数量与（）是否一致，最后按班次分开清点。
A．加油站保险柜投币与开启记录
B．交接班记录
C．商品明细账
D．销售日报表

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A．服务语言
B．服务态度
C．专业技能
D．操作水平

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 加油结束前没有小流量，试分析其原因。

【◆参考答案◆】：①电磁阀故障。②加油机主板出现故障。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述顾客满意度的内涵？

【◆参考答案◆】：①对于顾客满意度的基本内涵，可以从个人层面和企业层面两个方面来理解；②从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态；③从企业层面来讲，顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营"质量"的衡量方式；

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 地震发生后，加油站要及时清理现场，检查设备、设施情况，（），统计损失情况并上报。
A．抄算加油机泵码
B．检查加油机
C．计量油品库存
D．检查管线

【◆参考答案◆】：C