量水尺上的毫米刻度值应注明数字。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 量水尺上的毫米刻度值应注明数字。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：量水尺上的厘米刻度值应注明数字。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
A．建立健全各种规章制度
B．一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C．处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D．记录顾客投诉处理的全过程

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述顾客满意度的内涵？

【◆参考答案◆】：①对于顾客满意度的基本内涵，可以从个人层面和企业层面两个方面来理解；②从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态；③从企业层面来讲，顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营"质量"的衡量方式；

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 水是国家资源，加油站自给供水必须遵守相关的法律法规。加油站取水需向当地（）以上水行政主管部门申请办理取水许可证。
A．镇级
B．县级
C．市级
D．省级

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 本安电源与隔爆电源的主要区别是有无（）。
A．防潮膜
B．油封
C．密封圈
D．安全栅

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 油罐内油液未没过底阀，使油泵无油可吸，应补充储油。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 针对自有品牌商品，严格保证（），重点促销。
A．服务质量
B．商品质量
C．商品价格
D．商品种类

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 某加油站月盘点损耗量150L，不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L储存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，运输损耗100L，储存定额损耗率为0.21％，求本月油品储存损耗率？

【◆参考答案◆】：月实际储存损耗量：150-100-20=30（L）月平均储存量：（500×12+1000×5+400×8+900×2+300×4）/（12+5+8+2+4）=555（L）月储存损耗率：30÷555×100％=5.41%

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 具有戒防心理的消费者属于（）的消费者。
A．固执型
B．随和型
C．炫耀型
D．经济型

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装防烫伤装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装灭火星装置，排气口避免对着休息区和危险区域。