你在跟投诉者打电话，领导要跟你谈话。

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 你在跟投诉者打电话，领导要跟你谈话。

【◆参考答案◆】：（1）在工作中碰到这样的情况，是难免的。我会妥善处理。（2）如果电话已经快要结束了，主要的情况我已经了解，并且已经做了相应的解释说明与道歉工作，那么我就迅速结束通话。（3）如果电话才刚刚开始，对方情绪还比较激动，我会征求他的意见，看是否方便过一段时间我再给他回电话；如果对方拒绝我的建议，我会马上请其他同事帮我接电话。（4）和领导谈完话之后，我会继续处理投诉电话。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 某工地夜间施工，发出的噪音影响到附近居民的休息，居民多次同工地交涉后无效，向居委会反映，你做为居委会的工作人员，你会采取什么措施来解决？

【◆参考答案◆】：（1）首先把居民反应的情况以书面形式报告给居委会领导，请领导批示。（2）领导批示后，就居民反映的问题，展开实事求是的调查。（3）把调查情况及解决办法如实报告居委会领导，请求领导批示。（4）领导批示后，按照批示进行。代表居民委员会与工地负责人洽谈协商，看是否能够把施工工作尽量安排到白天，即使需要夜间进行，也要尽量在晚上十一点前结束。如果施工单位仍不同意，经过居委会领导同意，上报施工单位上级主管单位，由施工单位上级主管单位协调工作。假如还是不能达成协调，就报请市政管理部门，请求市政管理部门出面协调。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 你要和领导去参加重要会议，路上被上访群众拦住，问你如何处理？

【◆参考答案◆】：（1）收下群众的上访材料，留下具体的联系方式。（2）如果情况允许，要做好解释说明工作，保证对群众反映的问题迅速调查处理。相信群众能够理解。（3）如果群众不愿离去，要保证领导能够按时参加重要会议；自己留下处理此事，在处理完毕之后迅速赶往会场。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 你是宾馆经理，刚向顾客保证没有苍蝇，这时刚巧一只苍蝇飞过，你怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）告诉对方这样的情况确实是第一次遇到，同时立刻向客人道歉。（2）当着顾客的面，要求相关人员立即处理掉飞进旅馆的苍蝇并重新检查旅馆各处卫生情况，找出原因，迅速做出处理，并向客人作出详细说明。（3）再次强调宾馆的各项卫生都是合格的，并向顾客出示有关部门的相关检验合格证明，尽量消除顾客的怀疑心理。（4）无论顾客是否决定入住，都始终保持礼貌、热情。（5）事后进行总结，吸取教训，为以后类似事情提供借鉴。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 有人说优秀学生出国、进外企或大公司，二流学生才考公务员，结合自己的情况谈谈你的看法？

【◆参考答案◆】：（1）我不同意这样的看法。出国、进外企或大公司与考公务员本身不存在优劣之分，只是个人的情况和职业理想不同而已。（2）的确有些优秀学生出国、进外企或大公司，但并不意味着所有的优秀学生都是这样。（3）公务员能为有志青年提供广阔的施展抱负的舞台和空间，因此吸引了越来越多的优秀学生报考。今年出现的公务员报考热即为明证。（4）就我个人而言，当一名公务员是我的职业理想。（5）我比较适合考公务员，在大学期间也为当一名合格的公务员作了相应的准备。一是在政治上；二是学习上；三是在能力上；四是在性格上。（6）如果能够成为一名公务员，我将积极工作，认真学习，争取早日成为一名优秀的公务员。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 在一个重要会议上，领导交代给你会上要用的文件在Ｕ盘里，结果到了会场要开始的时候，Ｕ盘里的文件怎么也打不开了，请问你该如何处理？

【◆参考答案◆】：（1）碰到这种以外情况，一定要冷静处理。（2）查看是否自己打开方式错误，详细检查打开方式是否正确，寻找其它正确的打开方式。（3）若不是该原因，再查看是否中毒、Ｕ盘损坏等，必要时请专业人员帮助，尽量及时修复。（4）如果还不能解决问题，及时请求同事协助找寻书面文件。（5）通过以上方式，相信是能解决问题的。不然，最后就只有请示领导，调整会议时间。从这件事情中总结经验教训，防止今后类似事情再次发生。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 你在单位某处做事，直辖于副处长，但是处长经常直接找你做事，副处长生气，你该如何处理？

【◆参考答案◆】：（1）在工作中遇到这种情况是难免的，我应该妥善处理。（2）坚决服从上级领导的决定，是公务员基本的职业道德要求。（3）处长直接找我做事，说明处长对我比较信任，对我的工作能力也比较肯定，对此我非常感激。但是这使副处长很生气，我会跟处长进行适当的沟通，委婉地说明情况，争取处长的理解。（4）我会和副处长做好沟通工作，进行解释和说明。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 老鼠想在猫的脖子上挂个铃铛，这样猫一动就会响，老鼠就能发现，但是没有一只老鼠去做。你怎么看？

【◆参考答案◆】：（1）老鼠在猫的脖子上挂个铃铛的想法是个不切实际的幻想，在现实中根本行不通，因为猫和老鼠本身就是一对天敌，二者之间存在着不可调和的矛盾，老鼠只要出现在猫面前，就会成为猫的猎物。所以，老鼠空有想法，不会有实际行动。（2）这个寓言故事给予我们的启迪是：对于政府而言，政府在决策的时候，要坚持一切从实际出发，实事求是，不能凭空想象，纸上谈兵，否则，不但会浪费时间、财力、物力，同时还会有损政府的形象，错失发展的时机。对于个人发展而言，个人在确立人生目标的时候，也要充分考虑自己的能力和实力，不能做不切实际的空想，否则，不但实现不了目标，还会使自己的人生变得被动。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 某学校发生让孩子给父母洗脚的事件，你如何看待的？

【◆参考答案◆】：（1）这个现象的发生是有一定合理性的，学校让孩子给父母洗脚，是培养孩子们的感恩意识，只有心存感恩之心，才能在以后的成长和生活中达到完善的人格。（2）这一事件产生的原因我认为是我们的一部分孩子道德缺失，缺乏感恩意识，有些孩子认为父母为子女所做都是理所当然，却不知有时当父母的也希望自己的儿女能为自己做点什么，哪怕是一丁点小事，就足以蔚籍那颗操劳的心。当然并不是父母对子女的付出都要求有回报。学校正是看到了这一点，才将其与教育孩子联系到一起，让孩子为父母洗脚。（3）但是我们应该看到，感恩的心意的体现，并不仅仅是在于是否给父母洗过脚，可以体现在生活中的点点滴滴，帮忙做家务，或是倒一杯水。（4）总之，懂得孝敬父母、尊敬长辈很重要，懂得感恩更重要。和谐社会的建设需要每个人都有一颗感恩的心。但希望这种教育不要“刻板”，更不必要拘泥于千篇一律的“洗脚”形式上。而是要通过此类事件让学生真正懂得应该去回报父母，回报社会的道理。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 为了让市民“吃上放心蔬菜，放心水果，放心食品”，如果让你给主管部门提出建议和希望，你准备提些什么？

【◆参考答案◆】：（1）市民吃上放心食品，是政府以人为本执政理念的具体体现。（2）我会结合我自己的职位特点，在经过详细认真的调查研究和听取群众意见的基础上，向主管领导提出一些建议和希望。主要明确宏观政府职能部门应做的工作，如：政府要高度重视，纳入议程；工商质监部门要形成合力，齐抓共管；完善监管措施，加大打击力度；搞好宣传教育，提高市民自我保护能力。