对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：对到站明访的记者，要主动、大方地要求记者出示证件和采访函并进行认真核对。

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉的原则是（）。
A．积极主动面对
B．不超职权范围
C．态度良好诚恳
D．以上3项

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 储油罐清罐周期为（）年。
A．1~2
B．3~5
C．6~8
D．9~10

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A．服务语言
B．服务态度
C．油品品牌
D．服务品牌

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 对待客户投诉，首先应（）。
A．耐心倾听
B．分清责任
C．迅速解决
D．以上3项

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 自封加油枪实现自封是靠（）作用。
A．弹簧弹力
B．油液压力
C．液流空吸力
D．电磁力

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的（）。
A．技术状态
B．条件
C．环境
D．温度

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 埋地油罐吸油管距离罐底一般为（）m。
A．0.15
B．0.20
C．0.25
D．0.30

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确