营业人员应保持良好的（），仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员应保持良好的（），仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。
A．坐姿
B．站姿
C．个人卫生习惯
D．笑姿

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 各局在（）均应根据实物逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。
A．总包邮件发出前
B．总包邮件接收时
C．总包邮件接收后
D．总包邮件发出后

【◆参考答案◆】：A, B, C

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，下列几项中正确的是（）。
A．当面验视
B．眼同封装
C．不收寄禁、限寄物品
D．不收寄化工类产品

【◆参考答案◆】：A, B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统功能中，“业务补录调帐稽核”在哪个功能菜单中？（）
A．A.查询B.后台管理C.班组统计D.查验与档案

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 邮政企业对（）的损失不承担赔偿责任，但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。
A．平常邮件
B．给据邮件
C．特快专递
D．包裹

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发处理(个人统计。（1分）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 上海将召开世界博览会，上海航站对安全检查特别严格。在收寄航空及空运水陆路小包时，避免用金属瓶罐、木制盒、尼龙瓶罐等封装（）等物品。
A．胶状
B．粉类
C．粘稠状
D．液体

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 按址汇款收款人地址最长（）汉字。
A．10个
B．20个
C．30个
D．40个

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往内蒙古呼和浩特物品类EMS一件，重2580克，应收费（）元。
A．65
B．45
C．70
D．54

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。
A．对不起
B．请多包涵
C．失礼了
D．打扰了

【◆参考答案◆】：A, B, C, D