接待旅客的技巧包括那几方面？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 接待旅客的技巧包括那几方面？

【◆参考答案◆】：包括问候、微笑、仪容仪表、态度、语言。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《客规》中关于小件寄存规定的主要内容是什么？

【◆参考答案◆】：凭票寄存，收取寄存费；机密文件、武器、弹药、贵重物品、易燃品、爆炸品、有毒品、腥、腐品、鲜活物品和有（无）价证券不予寄存；事故处理；无人领取小件的处理等。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 道路客货运输经营业户在道路运输证维护记录栏内伪造签章的，处以（）元罚款，并限期补做二级维护。
A．300
B．500
C．1000
D．1200

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 售票时“三问一唱三交代”的三问不包括（）。
A．到达站名
B．乘车时间
C．购票张数
D．出发站名

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 三品检查岗员工发现“三品”，下列处理方法不正确的有（）。
A．发现旅客携带违禁品，三品岗员工马上予以截留
B．发现旅客携带一套新的刀具，三品岗员工予以警告，但未进行截留
C．旅客携带一瓶清新剂并顺利通过三品检查岗
D．发现旅客携带一瓶清新剂，三品岗员工对旅客进行警告教育，并告知旅客下次就要截留了

【◆参考答案◆】：B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 车辆调度员工作程序是什么？

【◆参考答案◆】：
①准备工作；
②调度处理；
③调查情况；
④编排计划；
⑤包车业务；
⑥下班前工作。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 售票处应在明显位置公布（），提示购票人员主动申报是否带有符合规定的免票儿童等。
A．里程票价表
B．班次时刻表
C．售票信息
D．营运线路图
E．儿童身高标识

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 车场管理员工作程序是什么？

【◆参考答案◆】：（1）准备工作；（2）指挥进场车辆；（3）场内调车；（4）指挥发送车辆；（5）指挥到达车辆；（6）下班前工作。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 所谓“三品”是指（）。
A．易燃、易爆、危险品
B．爆炸品、毒害品、放射品
C．危险品、禁运品、限运品
D．危险品、违禁品、管制刀具

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 班组的素质包括政治、业务技术和（）三大方面。
A．文化
B．管理
C．经营
D．身体

【◆参考答案◆】：B