函件退回时，一律（）退回费。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 函件退回时，一律（）退回费。
A．免收
B．收取
C．减免
D．应付

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 台湾快件自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。
A．3个月
B．4个月
C．6个月
D．9个月

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。
A．当面
B．及时
C．认真
D．事后

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 扁平型文件资料的国际特快专递邮件尺寸限度为厚度不超过10毫米，应装入特快专递标准信封内寄递，尺寸为：（）。

【◆参考答案◆】：324毫米×229毫米，公差2毫米

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 国内信函最长一面不超过（）厘米.
A．90
B．100
C．60
D．80

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。
A．A.中国邮政集团公司B.省邮政公司C.省函件局D.省邮政局

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员不得强迫或变相强迫客户使用（）业务。
A．增值
B．高资费
C．搭配
D．高附加值

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员上岗时穿统一（），并根据季节不同统一时间换装。
A．工作服
B．标志服
C．制服
D．服装

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 烟丝、烟叶二者合寄时不得超过（）
A．1千克
B．2千克
C．5千克
D．10千克

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 营业服务应做到“六个一样”（）；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A．身份高低一样热情
B．职务大小一样对待
C．生人熟人一样热情
D．客户大小一样热情

【◆参考答案◆】：C