为了更好发挥志愿者的作用，某儿童福利机构计划建立一套完整的志愿者管理制度，这一制度的内容应该包括（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 为了更好发挥志愿者的作用，某儿童福利机构计划建立一套完整的志愿者管理制度，这一制度的内容应该包括（）。
A．评估志愿者参与的动机
B．制定志愿者的岗位工作职责
C．定期和持续对志愿者进行督导
D．与志愿者签订正式的劳动合同
E．设立与志愿者绩效相适应的岗位津贴

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 关于社会工作伦理难题的说法，正确的是（）。
A．社会工作伦理难题是社会工作者采用错误工作方法导致的困境
B．社会工作伦理难题是服务对象提出不切实际的要求导致的困境
C．社会工作伦理难题是社会工作者学历水平与实际工作要求的差距导致的困境
D．社会工作伦理难题是社会工作者对两种以上共存价值观难以抉择导致的困境

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 马斯洛提出的“需要层次论”有哪些？

【◆参考答案◆】：
生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要

(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。
A．社区教育
B．团结邻里
C．促进居民的个人发展
D．社区参与

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：促进居民的个人发展主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。故选C。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 社会环境的主要构成要素？

【◆参考答案◆】：
家庭、同辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众媒体

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）是建立小组的最基本的目标。
A．明确小组的总目标
B．建立沟通目标
C．建立过程目标
D．建立实质目标
E．建立需求目标

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] （）是未成年人最基本的权利。
A．生存权
B．发展权
C．受保护权
D．参与权
E．受教育权

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 影响人类行为的因素有？

【◆参考答案◆】：
生理因素、心理因素、社会因素

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 2010年5月1日起，北京将把职工年度医疗保险最高支付限额由17万元提高至30万元，其中基本医疗保险统筹基金最高支付限额调整为10万元；大额医疗互助资金最高支付限额调整为20万元。同时，超过基本医疗保险统筹基金最高支付限额以上的住院医疗费用报销比例：在职职工报销比例由70%调整为85%；在北京市社区卫生机构以外的其他定点医疗机构就医的门诊医疗费用，大额医疗互助资金报销比例由50%调整为70%。请问：某在职职工在三级医院门诊看病，年度医疗费用为5000元，起付线是1800元，按照以上规定，她可以报销（）元。
A．4250
B．3500
C．2720
D．2240

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：本题考点属于医疗保障政策法规中城镇职工基本医疗保险的规定。参见《教材》第九章第四节的“医疗保障政策法规”。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 在社区工作者接触居民、维持对活过程中，多种技巧可以被运用，如（）。
A．自我介绍
B．聆听
C．同理心
D．体谅
E．分享感受

【◆参考答案◆】：B, C, D, E