储藏间须上销巨型铁质垃圾桶确认准修良好，并保持紧闭，以防躲藏（）。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 储藏间须上销巨型铁质垃圾桶确认准修良好，并保持紧闭，以防躲藏（）。

【◆参考答案◆】：歹人

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。

【◆参考答案◆】：文明

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。
A．主动热情
B．微笑服务
C．耐心细致
D．敬语服务

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求（）。
A．30
B．40
C．接近体温
D．冬暖夏凉

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 团队精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的（）。

【◆参考答案◆】：文化层次和协作程度

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 初次使用前应仔细阅读（），并严格按操作要求和方法执行。

【◆参考答案◆】：使用说明

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应（）现场，防止事态扩大。
A．清理
B．守护
C．远离
D．处理

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。

【◆参考答案◆】：用语文明，说话礼貌

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理（）手续。

【◆参考答案◆】：交接

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 复合地板，可用（）清洁保养，禁忌较少。
A．清扫
B．各种万法
C．拖布
D．抹布

【◆参考答案◆】：B