《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？

【◆参考答案◆】：应礼貌的与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 下列不属于需求侧管理引导措施的是（）。
A．知识普及
B．需求侧竞价
C．技术示范
D．宣传培训

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 质量保证的作用是（）。
A．为使人们确信质量能满足规定要求
B．对用户实行"三包"
C．保证稳定优质生产
D．使人们确信产品质量很高。

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
A．详细询问客户地址
B．详细询问客户姓名
C．详细询问故障情况
D．详细询问客户电话

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 通过预测模型，基于历史数据和关联因素数据，对负荷进行短期、中期和长期预测。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？

【◆参考答案◆】：要向客户耐心解释，争取客户的理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确