补票手续费的收取标准是多少？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 补票手续费的收取标准是多少？

【◆参考答案◆】：
对无票乘车但在出站时主动补票的旅客，客运站除补收自班车始发站至旅客到达站的票价外，应另外加收补票手续费每人次0.5元。对出站时经检查发现无票或持无效客票乘车的旅客，除办理上述补票手续外，应加收票面金额50~100%的罚款。补票手续费、罚款收入归客运站。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 汽车客运服务员的工作是为人民乘车出行服务的，属于它的职业道德的是（）。
A．全心全意为人民服务
B．为乘客服务
C．方便周到的服务
D．营运服务

【◆参考答案◆】：A, B, C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 弹性系数是（）的增长率与相关因素的增长率的比值。
A．客运量
B．流向量
C．集结量
D．疏散量

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 下列各选项中属于旅客乘车过程中共同特性的心理特征是（）。
A．美好的愿望、寻求新奇
B．喜欢思考
C．高质量的服务
D．友好交往

【◆参考答案◆】：A, B, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车运输质量包括运输质量、（）和工程质量。
A．营运质量
B．保养质量
C．环境质量
D．工作质量

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 公共场所卫生制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①停车场卫生制度；
②候车室卫生制度；
③售票厅卫生制度；
④其它卫生制度。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 车辆调度员应知业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：
（1）应知车辆调度员岗位责任制的主要内容；
（2）应知营运区域内的营运路线、班次、里程、票价、客流变化，及各班次车辆的车号、各种车型的主要性能特点；
（3）应知客运法规中有关车辆调度及管理方面的内容；
（4）会说普通话，会编排车辆运行作业计划；会填写调度通知单，会签发行车路单；
（5）政治素质好，身体健康，具有独立工作能力。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站的服务环境具体含义是什么？

【◆参考答案◆】：
服务环境：是汽车客运站内外部乘车条件的总和，主要包括站容、车容、仪容及服务场所和周围场地等。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包装卸费的收取标准是什么？

【◆参考答案◆】：客运站为旅客装卸行包按每件每装或卸一次，计收行包装卸费。单件行包每件次装卸费各1元；行包重量超过30千克或行包体积超过0.12立方米的，行包装、卸费各加50%计收。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 客运班车在运行途中发生违规违约和客运事故，由（）负责处理。
A．始发站
B．中途站
C．就近站
D．到达站

【◆参考答案◆】：C