《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？

【◆参考答案◆】：应清理好现场，不能留有残留物和污迹，做到设备、场地清洁。同时主动征求客户意见，并将本部门联系电话留给客户。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。
A．管理方法
B．经济体制
C．生产手段
D．计量装置

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）

【◆参考答案◆】：3；3；问候；部门

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？

【◆参考答案◆】：可按三种方式（1）在用电营业场所实行柜台服务（2）逐步实行电话服务（3）有条件的地方，逐步实行网络化服务

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户服务系统服务方式有那些？

【◆参考答案◆】：电话服务、传真服务、E-mail服务、短信息服务、传呼服务、基于Web的服务、座席呼叫服务功能等。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 全电子式电能表采用的原理有（）。
A．电压、电流采样计算
B．霍尔效应
C．热电偶
D．电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 确定电气主接线的一般原则是什么？

【◆参考答案◆】：（1）根据进出线回路数、设备特点及负荷性质等条件确定；（2）满足供电可靠、运行灵活、操作检修方便、节约投资便于扩建等要求；（3）在满足可靠性要求的条件下，宜减少电压等级和简化接线。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 三相全电子多功能电能表功能？

【◆参考答案◆】：电能计量功能、功率计量功能、电压和电流计量功能、时段控制功能、预置功能、监控功能、数据显示功能、数据传输功能、脉冲输出功能、预付费功能、存储功能、事件记录功能、电压合格率在实时记录功能、失压记录功能、失流记录功能、停电抄表功能、通信功能等。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 过负荷对变压器有哪些危害？

【◆参考答案◆】：变压器过负荷将使变压器温度升高，长期过负荷或过负荷倍数大，由它产生的高温将使绝缘油加速老化，绕组绝缘老化脆裂，缩短使用寿命或发生事故，所以对过负荷应有限制。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么叫力率调整电费？

【◆参考答案◆】：没有达到国家增收电费标准的叫力率调整电费。力率执行标准在0.9、0.85、0.8（（供电营业规则第41条）。