什么事微笑服务？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么事微笑服务？

【◆参考答案◆】：微笑服务既是为旅客服务，也是为维护自己和企业形象的标志性服务。微笑服务应是第一职业表情，职业性微笑要经过培训和锻炼而获得，服务的微笑，除情感与信息的传递外，具有明显的行为规范性。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 何做到主动微笑？

【◆参考答案◆】：微笑服务贵在主动微笑，一见面就微笑着迎接旅客，才会给人以彬彬有礼和热情友好的第一印象，对于熟客也不可以稍有疏忽，而使人有被怠慢之感。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
A．服务意识人性化
B．服务管理科学化
C．服务管理规范化
D．服务管理现代化

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 关于客运服务人员的头发要求正确的是（）。
A．女职工长发可以披肩，但不准染彩色发
B．女职工可以留超短式发型
C．男士前发不得遮住额头
D．男士的侧发以遮耳为准

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运站在那些情况下出售半价客票？

【◆参考答案◆】：（1）携带免费乘车儿童超过一人时；（2）携带免费乘车儿童，但要求供给座位时；（3）身高1.1米至1.4米得儿童；（4）残疾军人凭民政部门颁发的《革命残疾军人抚恤证》购买客票时。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）是根据预测期国民经济的总量指标，如工农业总产值、社会总产值、国民生产总值等引起的客运量去预测客运量的方法。
A．直接归纳法
B．增长率预测法
C．乘车系数法
D．产值系数法

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 某客运企业有21辆大客车，六月份总车日为630车日，完好车日为600车日，非完好车日为30车日，工作车日为540车日，停驶车日为60车日，车辆实际行驶总里程为15.39万公里，该六月份平均车日行程是（）。
A．256.5公里
B．256.5车公里
C．285公里
D．85车公里
E．244.29公里

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 所有营运车辆在企业保有小时数之和称为（）。

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 保证（），是搞好客运质量服务的中心问题。
A．客运服务正点
B．站务服务
C．乘客满意
D．行车安全

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 机动车连续行驶距离不小于（）公里；停车5分钟后观察，不得有明显渗漏油现象。
A．l
B．10
C．l00
D．200

【◆参考答案◆】：B