《供电营业职工文明服务行为规范》要求,当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做?

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(1)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求,当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做

【◆参考答案◆】:用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横,拒不讲理的客户,要及时报告有关部门,不要与其吵闹,防止出现过激行为。

(2)【◆题库问题◆】:[判断题] 临时用电户如容量许可,可以向外转供电。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(3)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 供电企业确定对用电客户供电方式的原则是什么?

【◆参考答案◆】:供电企业对申请用户提供的供电方式,应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发,依据国有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。

(4)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 什么是固定损耗?

【◆参考答案◆】:固定损耗是当设备带有电压,就有电能消耗,它不随负荷变动而变化的这种损耗我们称为固定损耗,也称空载损耗。严格来说,固定损耗是不固定的,它与外加电压的高低有密切关系,但实际上由于电网电压的变动幅度不大,如果认为电压是恒定,那么这个损耗基本上就是固定的。

(5)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 为什么有的月份线损出现负值?

【◆参考答案◆】:从理论上讲,线损不会出现负值,但我们实际在按月统计线损时,由于抄表时间的影响及表计误差等,完全可能出现负值.这是因为线损电量等于供电量与售电量之差,供电量和售电量抄录的准确和时间的一致,是线损电量准确的前提。对于供电量来说,发电厂和变电站一般都有值班人员,电能表数量有限且集中,可以在每月1日零点抄表,并算出当月供电量来;而对于售电量来说,有几十万甚至几百万只用户电能表,数量多而且分散,在现有条件下,短时间还不可能在每月1日零点全部抄录下来,这就使抄录下来的电量与当月实际发生的售电量不符。如某供电公司农电趸售户一般为每月20日抄表,对于2月份来说,供电量是28天,而抄录的售电量却是31天(从1月20日到2月20日)比供电量多3天,该公司3天售电量约为2100万KWH左右,已超出正常月损失电量1100万KWH,结果使2月份线损虚降形成负值,而3月份线损却虚增:同理,如果轮抄户的抄表例日有变动,也将出现抄录电量与实际电量不符的现象。另外如果用户逐月的负荷变动较大,如4月下旬,农灌负荷大幅度增加,对农业用电较大的地区,如农电趸售户仍为每月20日抄表,那么4月份供电量大幅度增加,而售电量却为3月20日到4月20日电量,没有反映出电量的大幅度变化,结果使4月份线损虚增,结果有可能导致5月份线损虚降,从而出现负值。由此可见,由于抄表日的影响,将引起线损较大的波动,导致线损虚增或虚降。再就是在营业普查中,如果追收电量很大,或供用电表计误差调整不合理和超出规程允许范围以及供电量漏计较大也有可能使线损出现负值.当然,随着今后配电自动化的普及和远方集中抄表系统的推广,电能表抄录时间的一致性将被逐渐提高,这种问题也会随之消失。

(6)【◆题库问题◆】:[填空题] 用电普查机构应对用电普查中查出的问题进行()。

【◆参考答案◆】:督促落实

(7)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的是否属于窃电?

【◆参考答案◆】:《供电营业规则》第101条规定:伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电的属于窃电行为。

(8)【◆题库问题◆】:[单选] 向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由()负担,不得摊入被转供户用电量中。
A.供电企业;
B.转供户;
C.被转供户;
D.供电企业与客户。

【◆参考答案◆】:A

(9)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 实行两部制电价的意义?

【◆参考答案◆】:(1)实行两部制电价可发挥价格经济杠杆作用,促使用户提高设备利用率,减少不必要的设备容量,降低电能损耗,压低尖峰负荷,提高负荷率。随着客户设备利用率和负荷率的提高以及客户功率因数的改善,必然使电网负荷率随之提高,电网的功率因数随之改善,并减少无功负荷,降低线路损失,提高电力系统的供电能力。(2)可使用户合理负担费用,保证电力企业财政收入。由于电力企业发、供、用电一致性的特点,因而它必须为用电客户经常准备着一定的发、供电设备。这些用户不论用电多少或用电与否,电力企业都必须时刻满足它们的需要。电力企业为了用户的需要每月支付了一定的容量成本,这笔固定费用就应该由用户承担,才能保证电力企业的财政收入。两部制电价中的基本电价既然与客户设备容量或最大负荷有着直接的关系,那么它们的设备利用率或负荷率越高,每月应付电费的平均单价就越低;反之,其设备利用率或负荷率越低,每月应付电费的平均单价就越高。这说明了用户之间分担电力工业企业成本的分担也是合理的。

(10)【◆题库问题◆】:[判断题] 按最大需量计收基本电费的用户,申请暂停用电,可采取减少最大需量核定数方式办理。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

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